POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE ASTROKEY

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política se aplica a las suscripciones de pago, los informes digitales, los AstroCredits y otras funciones digitales de pago de AstroKey. El procedimiento depende del vendedor y del canal de pago indicados en el proceso de pago y en el recibo.

2. CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN ≠ OBTENER UN REEMBOLSO

La cancelación de una suscripción detiene las renovaciones automáticas futuras. Por regla general, el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. La cancelación por sí sola no implica un reembolso automático de un período ya iniciado o utilizado, salvo en los casos previstos por la ley, esta Política o las reglas del proveedor de pagos correspondiente.

3. COMPRAS WEB A ASTRO KEY LLC

Si ASTRO KEY LLC figura como vendedor en el proceso de pago/recibo, la Empresa examina las solicitudes de reembolso conforme a esta Política, la Oferta pública y la legislación imperativa. Un proveedor de pagos autorizado o socio adquirente puede procesar técnicamente el pago.

4. COMPRAS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS EXTERNAS

Si la compra se realiza a través de una tienda de aplicaciones, plataforma digital, revendedor u otra infraestructura de pago externa, los reembolsos y la gestión de la suscripción pueden regirse por los procedimientos de esa plataforma. AstroKey ayudará a identificar el pedido o resolver problemas de acceso, pero no siempre puede reembolsar por sí mismo un pago recibido y retenido por un tercero.

5. CUÁNDO SUELEN CONSIDERARSE FAVORABLEMENTE LOS REEMBOLSOS

• un cobro duplicado o claramente erróneo;
• el pago de un producto no entregado por un error técnico que no pueda resolverse en un plazo razonable;
• una falta sustancial de conformidad del contenido/servicio digital con las características declaradas cuando la ley permita reducir el precio o resolver el contrato;
• una transacción no autorizada, tras la verificación adecuada y teniendo en cuenta las reglas del banco/sistema de pagos;
• otros casos en que el reembolso sea obligatorio por ley o por las reglas del proveedor de pagos.

6. SUSCRIPCIONES

Tras un cobro correcto por un nuevo período de facturación, no se garantiza un reembolso únicamente porque el usuario olvidó cancelar la suscripción. No obstante, tendremos en cuenta el momento de la solicitud, el uso real de las funciones de pago, las circunstancias técnicas y los derechos imperativos del consumidor. Si la ley exige otro resultado, prevalece la ley.

7. ASTROCREDITS E INFORMES DIGITALES

Los AstroCredits no se canjean por efectivo ni se retiran del Servicio. El reembolso de un paquete de AstroCredits sin utilizar comprado por separado es posible en los casos previstos por la ley o cuando la Empresa lo apruebe voluntariamente. Una vez utilizados los AstroCredits para iniciar la generación/desbloquear un informe digital, la parte correspondiente de la compra se considera consumida; esto no limita los derechos por calidad inadecuada o falta de conformidad del contenido digital.

8. UE/EEE: DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores de la UE/EEE pueden disponer de un plazo de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Para el contenido digital no suministrado en soporte material (por ejemplo, un informe digital personalizado), el derecho de desistimiento puede perderse una vez iniciado el suministro si, antes de su inicio, el usuario prestó consentimiento expreso previo y confirmó que comprendía las consecuencias. En los servicios digitales/suscripciones iniciados a petición del consumidor durante el plazo de desistimiento, pueden aplicarse reglas especiales de pago proporcional por la parte ya prestada; esta Política no limita los derechos imperativos.

9. UCRANIA: CONTENIDOS Y SERVICIOS DIGITALES

A los consumidores de Ucrania se les aplican las medidas de protección obligatorias previstas por la legislación sobre contenidos y servicios digitales y protección del consumidor. Si el contenido/servicio digital de pago no es conforme al contrato, el usuario puede tener derecho a exigir su puesta en conformidad, una reducción proporcional del precio, la resolución del contrato y/o un reembolso en los casos y mediante el procedimiento establecidos por la ley.

10. ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ

Los usuarios de Estados Unidos y Canadá conservan todos los derechos irrenunciables previstos por la legislación federal, estatal o provincial. Si las reglas del proveedor de pagos otorgan un derecho de reembolso más favorable, este se aplica a la transacción correspondiente.

11. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD

Para una compra directa en la web, escribe a [email protected] e indica: email de la cuenta, fecha e importe del pago, plan/producto, identificador de transacción o número de recibo y un breve motivo de la solicitud. No envíes el número completo de la tarjeta ni el CVV.

Procuramos confirmar la recepción y responder en un plazo razonable, normalmente dentro de 10 días hábiles. El abono efectivo del reembolso en la tarjeta puede tardar más y depende del banco y del sistema de pagos.

12. CONTRACARGOS Y CONTROVERSIAS

Si consideras que un cobro es erróneo, recomendamos contactar primero con soporte, ya que suele permitir resolver el problema más rápido. Esto no limita tu derecho legal a dirigirte al banco o al sistema de pagos. El abuso del procedimiento de contracargo tras recibir y utilizar efectivamente un servicio digital puede considerarse un incumplimiento de los Términos.

13. CONTACTO

ASTRO KEY LLC, 46242532. Email: [email protected]. Dirección: Ucrania, 18002, región de Cherkasy, ciudad de Cherkasy, calle Smilianska, 23/1, oficina 7.