POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Fecha de entrada en vigor: 31 de agosto de 2026
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de reembolsos explica las normas aplicables a los reembolsos, las cancelaciones y los pagos de suscripciones de AstroKey.
AstroKey es operado por:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
Nombre abreviado: ASTRO KEY LLC
Código de identificación: 46242532
Domicilio social:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ucrania
Correo electrónico:
Esta Política de reembolsos forma parte de los Términos de uso de AstroKey.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos de reembolso, cancelación, desistimiento u otros derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse.
2. EL PROVEEDOR DE PAGOS ES DETERMINANTE
El procedimiento de reembolso depende del lugar en el que haya adquirido su suscripción a AstroKey.
Las suscripciones a AstroKey pueden adquirirse a través de:
2.1. Paddle
Para las compras que cumplan los requisitos y se realicen a través del sitio web de AstroKey.
2.2. Apple App Store
Para las suscripciones adquiridas mediante una aplicación para iOS.
2.3. Google Play
Para las suscripciones adquiridas mediante una aplicación para Android.
Los distintos proveedores de facturación aplican procedimientos diferentes de cancelación y reembolso.
3. LA CANCELACIÓN NO ES LO MISMO QUE UN REEMBOLSO
La cancelación de una suscripción normalmente impide futuras renovaciones.
No supone el reembolso automático de los importes ya pagados.
Salvo que la legislación aplicable o las normas del proveedor de facturación exijan otra cosa, después de cancelar normalmente conservará el acceso prémium hasta que finalice el período que ya haya pagado.
La eliminación de su cuenta de AstroKey no cancela automáticamente su suscripción.
Debe cancelar la suscripción por separado a través de la plataforma en la que la adquirió.
4. COMPRAS EN EL SITIO WEB A TRAVÉS DE PADDLE
Para las operaciones realizadas en el sitio web de AstroKey y procesadas por Paddle, Paddle actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record.
Paddle procesa el pago, la facturación, los impuestos aplicables a la operación y los reembolsos relacionados con dichas operaciones.
En consecuencia, Paddle es quien procesa en última instancia los reembolsos de las operaciones realizadas a través de Paddle.
La Política de reembolsos vigente de Paddle establece que, por regla general, las operaciones no son reembolsables salvo que la legislación aplicable lo exija, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
Paddle también podrá efectuar reembolsos cuando sus políticas lo permitan.
5. CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO DE UNA COMPRA A TRAVÉS DE PADDLE
Para una compra procesada por Paddle, puede presentar una solicitud de reembolso a través del servicio de asistencia al comprador de Paddle.
También puede ponerse en contacto con AstroKey en:
si la solicitud se refiere a:
• problemas técnicos;
• falta de acceso a las funcionalidades adquiridas;
• acceso incorrecto a la cuenta de AstroKey;
• sincronización de la suscripción;
• duplicación de derechos de acceso;
• otros problemas relacionados con el producto AstroKey.
Cuando Paddle sea el Merchant of Record, ASTRO KEY LLC no devolverá directamente fondos al comprador fuera del sistema de pagos de Paddle.
Esto se ajusta a las condiciones de Paddle para vendedores, conforme a las cuales los reembolsos de operaciones de Paddle se procesan a través de Paddle en lugar de ser abonados directamente por el proveedor.
6. CONSUMIDORES DE LA UE/EEE
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puede tener el derecho legal de desistir de determinados contratos a distancia en un plazo de 14 días.
En el caso de productos y servicios digitales, este derecho podrá perderse una vez que comience la prestación o el acceso cuando:
• haya solicitado o consentido expresamente el acceso inmediato antes de que expire el plazo de desistimiento; y
• cuando la ley así lo exija, haya reconocido que con ello perdería su derecho de desistimiento.
Para las operaciones de Paddle, las Condiciones para compradores y la Política de reembolsos aplicables de Paddle regulan la forma de ejercer este derecho de desistimiento.
Las Condiciones para compradores vigentes de Paddle prevén expresamente un régimen de desistimiento de 14 días para los consumidores de la UE/EEE, sujeto a las normas aplicables cuando haya comenzado el uso digital.
Nada de lo dispuesto en esta Política reduce los derechos imperativos de los consumidores de la UE.
7. CONSUMIDORES DE CANADÁ
Para las compras procesadas por Paddle, la Política de reembolsos vigente de Paddle concede a los consumidores canadienses un derecho incondicional de 7 días para cancelar determinadas operaciones de contenido o servicios digitales después de su entrega y obtener un reembolso completo.
La solicitud debe efectuarse dentro del plazo aplicable conforme a la política de Paddle.
Si la legislación federal canadiense o la legislación provincial aplicable ofrece una protección imperativa mayor, se aplicará dicha protección mayor.
8. CONSUMIDORES DE ESTADOS UNIDOS
Salvo que la legislación federal o estatal aplicable disponga otra cosa, esta Política de reembolsos de AstroKey no reconoce, por regla general, un derecho contractual automático al reembolso por el mero hecho de que haya cambiado de opinión después de obtener acceso al Servicio digital.
No obstante:
• las normas imperativas de protección de los consumidores siguen siendo aplicables;
• Paddle podrá aprobar reembolsos de acuerdo con sus políticas;
• se investigarán los errores de facturación o los cargos duplicados;
• se revisarán los casos de funcionamiento sustancialmente defectuoso de las funcionalidades de pago.
Nada de lo dispuesto en esta Política implica la renuncia a derechos a los que legalmente no pueda renunciarse conforme a la legislación estadounidense aplicable.
9. COMPRAS EN APPLE APP STORE
Si ha adquirido AstroKey a través de Apple App Store, Apple procesa la operación.
Por regla general, las solicitudes de reembolso de compras realizadas en App Store deben presentarse conforme a los procedimientos de reembolso de Apple.
ASTRO KEY LLC no tiene la autoridad final para aprobar o efectuar reembolsos de pagos procesados directamente por Apple.
Debe gestionar su suscripción de Apple mediante los ajustes de suscripciones de Apple.
10. COMPRAS EN GOOGLE PLAY
Si ha adquirido AstroKey a través de Google Play, la operación se procesa mediante Google Play o su proveedor de pagos aplicable.
El derecho al reembolso y las solicitudes correspondientes se rigen por las políticas aplicables de Google Play.
Debe gestionar la suscripción mediante los ajustes de suscripciones de Google Play.
11. PRUEBAS GRATUITAS
Cuando AstroKey ofrezca una prueba gratuita que se convierta automáticamente en una suscripción de pago, antes de iniciar la prueba se mostrarán:
• la duración de la prueba;
• el precio posterior a la prueba;
• la periodicidad de la facturación;
• la fecha del primer cobro;
Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, debe cancelar antes de que finalice la prueba si no desea que la suscripción se convierta en una suscripción de pago.
El hecho de no cancelar por haber olvidado que la prueba iba a finalizar no garantiza automáticamente un reembolso, aunque el proveedor de facturación aplicable podrá considerar una solicitud conforme a sus políticas.
12. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Las suscripciones a AstroKey pueden renovarse automáticamente.
El precio de renovación y el período de facturación aplicables se muestran durante el proceso de compra.
Para evitar un futuro cargo de renovación, debe cancelar antes de que se procese la renovación aplicable.
La cancelación después de que ya se haya procesado un cargo de renovación no revierte automáticamente dicho cargo.
Toda solicitud de reembolso de una renovación se rige por:
• la legislación aplicable;
• esta Política;
• las políticas del proveedor de pagos aplicable.
13. SUSCRIPCIONES DUPLICADAS
Es posible crear suscripciones a través de distintas plataformas.
Por ejemplo, puede tener:
• una suscripción de Apple ya existente; y
• una suscripción web independiente a través de Paddle.
La adquisición de una nueva suscripción en una plataforma no cancela necesariamente una suscripción adquirida en otra plataforma.
Si cree que ha creado accidentalmente suscripciones duplicadas, póngase en contacto con:
Le ayudaremos a identificar las suscripciones en la medida en que sea razonablemente posible.
Todo reembolso seguirá sujeto a las políticas de la plataforma que haya procesado el pago correspondiente.
14. CARGOS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Si considera que:
• se le ha cobrado dos veces por la misma operación;
• se le ha cobrado un importe incorrecto;
• se le ha cobrado después de una cancelación debidamente completada;
• se le ha cobrado debido a un error de facturación identificable,
póngase en contacto con nosotros en:
o con el proveedor de pagos que haya procesado la operación.
Investigaremos la información sobre el producto y la suscripción que esté a nuestra disposición y, cuando proceda, prestaremos asistencia al proveedor de pagos.
15. PROBLEMAS TÉCNICOS
Si ha pagado por AstroKey pero no puede acceder a las funcionalidades adquiridas, póngase en contacto con:
Facilite información suficiente para que podamos localizar la suscripción, como:
• el correo electrónico de su cuenta de AstroKey;
• la plataforma de compra;
• la fecha aproximada de compra;
• el identificador de la operación o del recibo, cuando esté disponible.
No nos envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta de pago.
En primer lugar, intentaremos restablecer las funcionalidades adquiridas.
Si el problema no puede corregirse razonablemente, los derechos de reembolso se determinarán conforme a la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos.
16. EXPECTATIVAS SOBRE EL PRODUCTO
AstroKey ofrece astrología, numerología, compatibilidad, interpretaciones personalizadas y contenido digital similar con fines informativos, de entretenimiento y de autorreflexión.
La astrología y la numerología son prácticas interpretativas.
No se garantiza automáticamente un reembolso por el mero hecho de que:
• no esté de acuerdo con una interpretación;
• una predicción no se cumpla;
• el contenido generado difiera de sus expectativas;
• no considere personalmente exacto un resultado astrológico o numerológico.
Esto no afecta a los derechos de reembolso relacionados con servicios digitales defectuosos, errores de facturación, derechos imperativos de los consumidores o reembolsos disponibles de otro modo a través del proveedor de facturación aplicable.
17. OPERACIONES NO AUTORIZADAS
Si considera que una operación no estaba autorizada, póngase de inmediato en contacto con el proveedor de pagos y con el emisor de su tarjeta de pago.
También puede ponerse en contacto con:
para que podamos investigar la cuenta de AstroKey correspondiente.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita su derecho legal a impugnar un pago no autorizado.
18. EFECTOS DE UN REEMBOLSO
Si una compra es reembolsada o revertida:
• la suscripción correspondiente podrá cancelarse;
• el acceso de pago podrá retirarse;
• el estado de los derechos de acceso en RevenueCat podrá actualizarse;
• las funcionalidades prémium asociadas a la operación reembolsada podrán dejar de estar disponibles.
Un reembolso no implica necesariamente la eliminación de su cuenta de AstroKey.
Si también desea que se eliminen su cuenta o sus Datos personales, presente una solicitud independiente en:
19. MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando se apruebe un reembolso, por regla general se devolverá a través del proveedor de pagos que haya procesado la operación original y, cuando sea posible, al método de pago original.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje puede depender de:
• Paddle, Apple, Google u otro proveedor de pagos;
• su banco;
• la red de pagos;
• el emisor de la tarjeta;
• el país;
• el método de pago.
ASTRO KEY LLC no puede garantizar un plazo concreto de procesamiento bancario después de que el proveedor de pagos aplicable haya emitido el reembolso.
20. RETROCESOS DE CARGO
Si considera que un cargo es incorrecto, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de pagos aplicable o con el servicio de asistencia de AstroKey para que pueda investigarse la cuestión.
No obstante, nada de lo dispuesto en esta Política le impide ejercer cualquier derecho legal de retroceso de cargo o de impugnación de pagos que tenga a su disposición.
Los retrocesos de cargo fraudulentos o abusivos podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta relacionada cuando lo permita la legislación aplicable.
21. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MÁS FAVORABLES
Si:
• la legislación aplicable en materia de consumidores;
• las Condiciones para compradores aplicables de Paddle;
• la Política de reembolsos de Paddle;
• las políticas de Apple;
• las políticas de Google Play;
le reconocen derechos más favorables que esta Política, dichos derechos se aplicarán a la operación correspondiente cuando proceda legalmente.
22. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Podremos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente.
La versión actualizada mostrará una nueva fecha de «Última actualización».
Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos de reembolso o derechos de los consumidores existentes en el momento de una operación cuando la legislación aplicable prohíba hacerlo.
23. CONTACTO
Para obtener asistencia sobre el producto AstroKey o plantear preguntas acerca de esta Política de reembolsos:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
ASTRO KEY LLC
Código de identificación: 46242532
Domicilio social:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ucrania
Correo electrónico:
Sitio web:
astro-key.com