POLÍTICA DE REEMBOLSO DO ASTROKEY

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Esta Política aplica-se a assinaturas pagas, relatórios digitais, AstroCredits e outras funcionalidades digitais pagas do AstroKey. O procedimento depende do vendedor e do canal de pagamento indicados no checkout e no recibo.

2. CANCELAR A ASSINATURA ≠ RECEBER REEMBOLSO

O cancelamento de uma assinatura interrompe futuras renovações automáticas. Em regra, o acesso permanece até o fim do período já pago. O cancelamento, por si só, não implica reembolso automático de um período já iniciado ou utilizado, salvo nos casos previstos por lei, por esta Política ou pelas regras do provedor de pagamentos correspondente.

3. COMPRAS NA WEB DA ASTRO KEY LLC

Se ASTRO KEY LLC constar como vendedora no checkout/recibo, a Empresa analisará os pedidos de reembolso conforme esta Política, a Oferta Pública e a legislação obrigatória. O pagamento pode ser tecnicamente processado por um provedor de pagamentos autorizado ou parceiro adquirente.

4. COMPRAS POR PLATAFORMAS EXTERNAS

Se a compra for realizada por uma loja de aplicativos, plataforma digital, revendedor ou outra infraestrutura de pagamentos externa, os reembolsos e a gestão da assinatura podem seguir os procedimentos dessa plataforma. O AstroKey ajudará a identificar o pedido ou resolver problemas de acesso, mas nem sempre poderá reembolsar por conta própria um pagamento recebido e retido por terceiros.

5. QUANDO OS REEMBOLSOS COSTUMAM SER CONSIDERADOS FAVORAVELMENTE

• cobrança duplicada ou claramente incorreta;
• pagamento de um produto não fornecido por erro técnico que não possa ser corrigido em prazo razoável;
• falta substancial de conformidade do conteúdo/serviço digital com as características declaradas nos casos em que a lei permita redução de preço ou resolução do contrato;
• transação não autorizada, após a devida verificação e observadas as regras do banco/sistema de pagamentos;
• outros casos em que o reembolso seja obrigatório por lei ou pelas regras do provedor de pagamentos.

6. ASSINATURAS

Após uma cobrança bem-sucedida por um novo período de faturamento, não se garante reembolso apenas porque o usuário esqueceu de cancelar a assinatura. Contudo, consideraremos o momento da solicitação, o uso efetivo das funcionalidades pagas, as circunstâncias técnicas e os direitos obrigatórios do consumidor. Se a lei exigir outro resultado, prevalece a lei.

7. ASTROCREDITS E RELATÓRIOS DIGITAIS

AstroCredits não são trocados por dinheiro nem retirados do Serviço. O reembolso de um pacote comprado separadamente de AstroCredits não utilizados é possível nos casos previstos por lei ou quando a Empresa o aprovar voluntariamente. Depois que AstroCredits forem utilizados para iniciar a geração/desbloquear um relatório digital, a parte correspondente da compra será considerada utilizada; isso não limita os direitos relativos à qualidade inadequada ou à falta de conformidade do conteúdo digital.

8. UE/EEE: DIREITO DE DESISTÊNCIA

Consumidores da UE/EEE podem ter um prazo de 14 dias para desistir de um contrato à distância. Para conteúdo digital não fornecido em suporte material (como um relatório digital personalizado), o direito de desistência pode ser perdido após o início do fornecimento se, antes desse início, o usuário tiver dado consentimento prévio expresso e confirmado que compreende as consequências. Para um serviço digital/assinatura iniciado a pedido do consumidor durante o prazo de desistência, podem aplicar-se regras especiais de pagamento proporcional pela parte já fornecida; esta Política não limita direitos obrigatórios.

9. UCRÂNIA: CONTEÚDOS E SERVIÇOS DIGITAIS

Aos consumidores na Ucrânia aplicam-se as medidas de proteção obrigatórias previstas na legislação sobre conteúdos e serviços digitais e defesa do consumidor. Se um conteúdo/serviço digital pago não estiver em conformidade com o contrato, o usuário poderá ter direito a exigir sua adequação, redução proporcional do preço, resolução do contrato e/ou reembolso nos casos e na forma estabelecidos por lei.

10. ESTADOS UNIDOS E CANADÁ

Usuários nos Estados Unidos e no Canadá mantêm todos os direitos irrenunciáveis previstos na legislação federal, estadual ou provincial. Se as regras do provedor de pagamentos concederem um direito de reembolso mais favorável, ele se aplicará à transação correspondente.

11. COMO ENVIAR UMA SOLICITAÇÃO

Para uma compra direta na web, escreva para [email protected] e informe: email da conta, data e valor do pagamento, plano/produto, identificador da transação ou número do recibo e um breve motivo da solicitação. Não envie o número completo do cartão nem o CVV.

Buscamos confirmar o recebimento e responder em prazo razoável, geralmente em até 10 dias úteis. O crédito efetivo do reembolso no cartão pode levar mais tempo e depende do banco e do sistema de pagamentos.

12. CHARGEBACKS E LITÍGIOS

Se você considerar uma cobrança incorreta, recomendamos entrar em contato primeiro com o suporte, o que costuma resolver o problema mais rapidamente. Isso não limita seu direito legal de procurar o banco ou o sistema de pagamentos. O abuso do procedimento de chargeback após o efetivo recebimento e uso de um serviço digital pode ser considerado uma violação dos Termos.

13. CONTATO

ASTRO KEY LLC, 46242532. Email: [email protected]. Endereço: Ucrânia, 18002, região de Cherkasy, cidade de Cherkasy, rua Smilianska, 23/1, escritório 7.