POLÍTICA DE REEMBOLSO
Data de entrada em vigor: 31 de agosto de 2026
Última atualização: 31 de agosto de 2026
1. INTRODUÇÃO
A presente Política de Reembolso explica as regras aplicáveis a reembolsos, cancelamentos e pagamentos de subscrições do AstroKey.
O AstroKey é operado por:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
Nome abreviado: ASTRO KEY LLC
Código de identificação: 46242532
Sede social:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ucrânia
E-mail:
A presente Política de Reembolso faz parte dos Termos de Utilização do AstroKey.
Nenhuma disposição da presente Política limita direitos de reembolso, cancelamento, livre resolução ou outros direitos dos consumidores que não possam ser legalmente excluídos.
2. O SEU PRESTADOR DE SERVIÇOS DE PAGAMENTO É RELEVANTE
O procedimento de reembolso depende do local onde adquiriu a sua subscrição do AstroKey.
As subscrições do AstroKey podem ser adquiridas através de:
2.1. Paddle
Para compras elegíveis efetuadas através do sítio Web do AstroKey.
2.2. Apple App Store
Para subscrições adquiridas através de uma aplicação iOS.
2.3. Google Play
Para subscrições adquiridas através de uma aplicação Android.
Os diferentes prestadores de serviços de faturação têm procedimentos distintos de cancelamento e reembolso.
3. O CANCELAMENTO É DIFERENTE DO REEMBOLSO
O cancelamento de uma subscrição normalmente impede renovações futuras.
Não implica o reembolso automático dos montantes já pagos.
Salvo disposição em contrário da legislação aplicável ou das regras do prestador de serviços de faturação, após o cancelamento, o acesso premium é normalmente mantido até ao fim do período já pago.
A eliminação da sua conta AstroKey não cancela automaticamente a sua subscrição.
Deve cancelar separadamente a subscrição através da plataforma na qual a adquiriu.
4. COMPRAS NO SÍTIO WEB ATRAVÉS DA PADDLE
Relativamente às transações efetuadas no sítio Web do AstroKey e processadas pela Paddle, a Paddle atua como revendedor autorizado e Merchant of Record.
A Paddle processa o pagamento, a faturação, os impostos aplicáveis à transação e os reembolsos associados a essas transações.
Por conseguinte, os reembolsos de transações da Paddle são, em última instância, processados pela Paddle.
A Política de Reembolso atual da Paddle estabelece que, em geral, as transações não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores.
A Paddle pode igualmente conceder reembolsos quando permitido pelas suas políticas.
5. COMO PEDIR O REEMBOLSO DE UMA COMPRA ATRAVÉS DA PADDLE
Relativamente a uma compra processada pela Paddle, pode apresentar um pedido de reembolso através do Apoio ao Comprador da Paddle.
Pode também contactar o AstroKey através de:
se o pedido disser respeito a:
• problemas técnicos;
• não disponibilização das funcionalidades adquiridas;
• acesso incorreto à conta AstroKey;
• sincronização da subscrição;
• duplicação de direitos de acesso;
• outros problemas relacionados com o produto AstroKey.
Quando a Paddle é o Merchant of Record, a ASTRO KEY LLC não devolve fundos diretamente ao comprador fora do sistema de pagamentos da Paddle.
Tal decorre dos termos da Paddle aplicáveis aos vendedores, segundo os quais os reembolsos de transações da Paddle são processados através da Paddle, e não pagos diretamente pelo fornecedor.
6. CONSUMIDORES DA UE/EEE
Se for um consumidor residente na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, poderá ter o direito legal de resolver determinados contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias.
No caso de produtos e serviços digitais, esse direito pode perder-se após o início da execução ou do acesso quando:
• tiver solicitado ou consentido expressamente o acesso imediato antes do termo do prazo de livre resolução; e
• quando exigido por lei, tiver reconhecido que tal implicaria a perda do seu direito de livre resolução.
Relativamente às transações da Paddle, os Termos do Comprador e a Política de Reembolso aplicáveis da Paddle regem o exercício deste direito de livre resolução.
Os Termos do Comprador atuais da Paddle preveem expressamente um regime de livre resolução de 14 dias para consumidores da UE/EEE, sujeito às regras aplicáveis quando a utilização digital já tenha começado.
Nenhuma disposição da presente Política reduz os direitos imperativos dos consumidores da UE.
7. CONSUMIDORES DO CANADÁ
Relativamente às compras processadas pela Paddle, a Política de Reembolso atual da Paddle concede aos consumidores canadianos um direito incondicional de 7 dias para cancelar determinadas transações de conteúdos ou serviços digitais após a entrega e obter um reembolso integral.
O pedido deve ser apresentado dentro do prazo aplicável nos termos da política da Paddle.
Se a legislação federal canadiana ou a legislação provincial aplicável conceder uma proteção imperativa superior, será aplicável essa proteção superior.
8. CONSUMIDORES DOS ESTADOS UNIDOS
Salvo disposição em contrário da legislação federal ou estadual aplicável, a presente Política de Reembolso do AstroKey não confere, em geral, um direito contratual automático ao reembolso pelo simples facto de ter mudado de ideias depois de obter acesso ao Serviço digital.
Contudo:
• as normas imperativas de proteção dos consumidores continuam a ser aplicáveis;
• a Paddle pode aprovar reembolsos de acordo com as suas políticas;
• serão investigados erros de faturação ou cobranças duplicadas;
• serão analisados os casos de funcionamento substancialmente defeituoso de funcionalidades pagas.
Nenhuma disposição da presente Política constitui renúncia a direitos aos quais não possa legalmente renunciar ao abrigo da legislação aplicável dos EUA.
9. COMPRAS NA APPLE APP STORE
Se adquiriu o AstroKey através da Apple App Store, a Apple processa a transação.
Em geral, os pedidos de reembolso de compras efetuadas na App Store devem ser apresentados de acordo com os procedimentos de reembolso da Apple.
A ASTRO KEY LLC não tem autoridade final para aprovar ou emitir reembolsos de pagamentos processados diretamente pela Apple.
Deve gerir a sua subscrição Apple nas definições de subscrições da Apple.
10. COMPRAS NO GOOGLE PLAY
Se adquiriu o AstroKey através do Google Play, a transação é processada pelo Google Play ou pelo respetivo prestador de serviços de pagamento.
A elegibilidade para reembolso e os respetivos pedidos regem-se pelas políticas aplicáveis do Google Play.
Deve gerir a subscrição nas definições de subscrições do Google Play.
11. PERÍODOS DE TESTE GRATUITOS
Quando o AstroKey disponibilizar um período de teste gratuito que se converta automaticamente numa subscrição paga, antes do início do teste serão apresentados:
• a duração do período de teste;
• o preço após o período de teste;
• a periodicidade da faturação;
• a data da primeira cobrança;
Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, deve cancelar antes de o período de teste terminar se não pretender que a subscrição se converta numa subscrição paga.
O facto de não cancelar por se ter esquecido de que o período de teste estava a terminar não garante automaticamente um reembolso, embora o prestador de serviços de faturação aplicável possa apreciar um pedido ao abrigo das suas políticas.
12. RENOVAÇÕES AUTOMÁTICAS
As subscrições do AstroKey podem renovar-se automaticamente.
O preço da renovação e o período de faturação aplicáveis são apresentados durante o processo de compra.
Para evitar uma futura cobrança de renovação, deve cancelar antes de a renovação aplicável ser processada.
O cancelamento depois de uma cobrança de renovação já ter sido processada não anula automaticamente essa cobrança.
Qualquer pedido de reembolso de uma renovação rege-se por:
• legislação aplicável;
• esta Política;
• políticas do prestador de serviços de pagamento aplicável.
13. SUBSCRIÇÕES DUPLICADAS
É possível criar subscrições através de diferentes plataformas.
Por exemplo, poderá ter:
• uma subscrição Apple existente; e
• uma subscrição Web separada através da Paddle.
A compra de uma nova subscrição numa plataforma não cancela necessariamente uma subscrição adquirida noutra plataforma.
Se considerar que criou acidentalmente subscrições duplicadas, contacte:
Ajudaremos a identificar as subscrições na medida do razoavelmente possível.
Qualquer reembolso continuará sujeito às políticas da plataforma que processou o pagamento em causa.
14. COBRANÇAS DUPLICADAS OU INCORRETAS
Se considerar que:
• lhe foi cobrado duas vezes o valor da mesma transação;
• lhe foi cobrado um montante incorreto;
• lhe foi cobrado um montante após um cancelamento devidamente concluído;
• lhe foi cobrado um montante devido a um erro de faturação identificável,
contacte-nos através de:
ou contacte o prestador de serviços de pagamento que processou a transação.
Investigaremos as informações sobre o produto e a subscrição ao nosso dispor e, quando adequado, prestaremos assistência ao prestador de serviços de pagamento.
15. PROBLEMAS TÉCNICOS
Se pagou pelo AstroKey, mas não consegue aceder às funcionalidades adquiridas, contacte:
Forneça informações suficientes para localizarmos a subscrição, tais como:
• o e-mail da sua conta AstroKey;
• a plataforma de compra;
• a data aproximada da compra;
• o identificador da transação ou do recibo, quando disponível.
Não nos envie por e-mail o número completo do seu cartão de pagamento.
Tentaremos primeiro restabelecer as funcionalidades adquiridas.
Se o problema não puder ser razoavelmente corrigido, os direitos de reembolso serão determinados de acordo com a legislação aplicável e as regras do prestador de serviços de pagamento.
16. EXPECTATIVAS RELATIVAS AO PRODUTO
O AstroKey disponibiliza astrologia, numerologia, compatibilidade, interpretação personalizada e conteúdos digitais semelhantes para fins informativos, de entretenimento e autorreflexão.
A astrologia e a numerologia são práticas interpretativas.
O reembolso não é automaticamente garantido apenas porque:
• discorda de uma interpretação;
• uma previsão não se concretiza;
• o conteúdo gerado difere das suas expectativas;
• não considera pessoalmente exato um resultado de astrologia ou numerologia.
Tal não afeta direitos de reembolso relativos a serviços digitais defeituosos, erros de faturação, direitos imperativos dos consumidores ou reembolsos de outro modo disponíveis através do prestador de serviços de faturação aplicável.
17. TRANSAÇÕES NÃO AUTORIZADAS
Se considerar que uma transação não foi autorizada, contacte imediatamente o prestador de serviços de pagamento e o emissor do seu cartão de pagamento.
Pode também contactar:
para que possamos investigar a conta AstroKey relevante.
Nenhuma disposição da presente Política restringe o seu direito legal de contestar um pagamento não autorizado.
18. EFEITOS DE UM REEMBOLSO
Se uma compra for reembolsada ou revertida:
• a subscrição aplicável pode ser terminada;
• o acesso pago pode ser removido;
• o estado dos direitos de acesso no RevenueCat pode ser atualizado;
• as funcionalidades premium associadas à transação reembolsada podem ficar indisponíveis.
Um reembolso não elimina necessariamente a sua conta AstroKey.
Se também pretender eliminar a sua conta ou os seus Dados Pessoais, apresente um pedido separado através de:
19. MÉTODO DE REEMBOLSO
Quando um reembolso for aprovado, será geralmente devolvido através do prestador de serviços de pagamento que processou a transação original e, sempre que possível, para o método de pagamento original.
O tempo necessário para que o reembolso fique disponível pode depender de:
• Paddle, Apple, Google ou outro prestador de serviços de pagamento;
• seu banco;
• rede de pagamentos;
• emissor do cartão;
• país;
• método de pagamento.
A ASTRO KEY LLC não pode garantir um prazo específico de processamento bancário depois de o prestador de serviços de pagamento aplicável ter emitido o reembolso.
20. CHARGEBACKS
Se considerar que uma cobrança está incorreta, recomendamos que contacte o prestador de serviços de pagamento aplicável ou o apoio do AstroKey para que a questão possa ser investigada.
Contudo, nenhuma disposição da presente Política o impede de exercer qualquer direito legal de chargeback ou contestação de pagamento que esteja ao seu dispor.
Os chargebacks fraudulentos ou abusivos podem resultar na suspensão da conta associada, quando permitido pela legislação aplicável.
21. DIREITOS DOS CONSUMIDORES MAIS FAVORÁVEIS
Se:
• a legislação aplicável em matéria de consumo;
• os Termos do Comprador aplicáveis da Paddle;
• a Política de Reembolso da Paddle;
• as políticas da Apple;
• as políticas do Google Play;
lhe conferirem direitos mais favoráveis do que os previstos na presente Política, esses direitos serão aplicáveis à transação relevante quando legalmente aplicáveis.
22. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO
Podemos atualizar periodicamente a presente Política de Reembolso.
A versão atualizada apresentará uma nova data de «Última atualização».
As alterações não eliminarão retroativamente direitos de reembolso ou outros direitos dos consumidores existentes no momento de uma transação quando a legislação aplicável o proíba.
23. CONTACTO
Para apoio relativo ao produto AstroKey ou questões sobre a presente Política de Reembolso:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
ASTRO KEY LLC
Código de identificação: 46242532
Sede social:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ucrânia
E-mail:
Sítio Web:
astro-key.com