POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Date d’entrée en vigueur : 31 août 2026
Dernière mise à jour : 31 août 2026
1. INTRODUCTION
La présente Politique de remboursement explique les règles applicables aux remboursements, aux résiliations et aux paiements d’abonnements AstroKey.
AstroKey est exploité par :
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
Dénomination abrégée : ASTRO KEY LLC
Code d’identification : 46242532
Siège social :
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ukraine
E-mail :
La présente Politique de remboursement fait partie des Conditions d’utilisation d’AstroKey.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits au remboursement, à la résiliation, à la rétractation ou les autres droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.
2. VOTRE PRESTATAIRE DE PAIEMENT EST DÉTERMINANT
La procédure de remboursement dépend de l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement AstroKey.
Les abonnements AstroKey peuvent être souscrits par l’intermédiaire de :
2.1. Paddle
Pour les achats éligibles effectués sur le site Internet d’AstroKey.
2.2. Apple App Store
Pour les abonnements souscrits au moyen d’une application iOS.
2.3. Google Play
Pour les abonnements souscrits au moyen d’une application Android.
Les différents prestataires de facturation appliquent des procédures de résiliation et de remboursement différentes.
3. LA RÉSILIATION EST DISTINCTE DU REMBOURSEMENT
La résiliation d’un abonnement met normalement fin aux renouvellements futurs.
Elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement des montants déjà payés.
Sauf disposition contraire de la loi applicable ou des règles du prestataire de facturation, après la résiliation, vous conservez normalement l’accès premium jusqu’à la fin de la période déjà payée.
La suppression de votre compte AstroKey ne résilie pas automatiquement votre abonnement.
Vous devez résilier séparément l’abonnement sur la plateforme auprès de laquelle vous l’avez souscrit.
4. ACHATS SUR LE SITE INTERNET PAR L’INTERMÉDIAIRE DE PADDLE
Pour les transactions effectuées sur le site Internet d’AstroKey et traitées par Paddle, Paddle agit en qualité de revendeur agréé et de Merchant of Record.
Paddle traite le paiement, la facturation, les taxes applicables à la transaction et les remboursements associés à ces transactions.
Par conséquent, les remboursements des transactions Paddle sont, en dernier ressort, traités par Paddle.
La Politique de remboursement en vigueur de Paddle prévoit que les transactions ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
Paddle peut également procéder à des remboursements lorsque ses politiques l’autorisent.
5. COMMENT DEMANDER LE REMBOURSEMENT D’UN ACHAT EFFECTUÉ PAR L’INTERMÉDIAIRE DE PADDLE
Pour un achat traité par Paddle, vous pouvez présenter une demande de remboursement auprès du service d’assistance aux acheteurs de Paddle.
Vous pouvez également contacter AstroKey à l’adresse suivante :
si la demande concerne :
• des problèmes techniques ;
• l’absence d’accès aux fonctionnalités achetées ;
• un accès incorrect au compte AstroKey ;
• la synchronisation de l’abonnement ;
• des droits d’accès en double ;
• d’autres problèmes liés au produit AstroKey.
Lorsque Paddle est le Merchant of Record, ASTRO KEY LLC ne restitue pas directement les fonds à l’acheteur en dehors du système de paiement de Paddle.
Cette règle découle des conditions de Paddle applicables aux vendeurs, selon lesquelles les remboursements des transactions Paddle sont traités par Paddle plutôt que payés directement par le fournisseur.
6. CONSOMMATEURS DE L’UE/EEE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de certains contrats à distance dans un délai de 14 jours.
Pour les produits et services numériques, ce droit peut être perdu dès le début de l’exécution ou de l’accès lorsque :
• vous avez expressément demandé ou accepté un accès immédiat avant l’expiration du délai de rétractation ; et
• lorsque la loi l’exige, vous avez reconnu que cela entraînerait la perte de votre droit de rétractation.
Pour les transactions Paddle, les Conditions applicables aux acheteurs et la Politique de remboursement de Paddle régissent les modalités d’exercice de ce droit de rétractation.
Les Conditions en vigueur de Paddle applicables aux acheteurs prévoient expressément un régime de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’UE/EEE, sous réserve des règles applicables lorsque l’utilisation numérique a commencé.
Aucune disposition de la présente Politique ne réduit les droits impératifs des consommateurs de l’UE.
7. CONSOMMATEURS CANADIENS
Pour les achats traités par Paddle, la Politique de remboursement en vigueur de Paddle accorde aux consommateurs canadiens un droit inconditionnel de 7 jours pour annuler certaines transactions portant sur des contenus ou services numériques après leur livraison et obtenir un remboursement intégral.
La demande doit être présentée dans le délai applicable prévu par la politique de Paddle.
Si le droit fédéral canadien ou le droit provincial applicable offre une protection impérative plus étendue, cette protection plus étendue s’applique.
8. CONSOMMATEURS AUX ÉTATS-UNIS
Sauf disposition contraire de la législation fédérale ou étatique applicable, la présente Politique de remboursement d’AstroKey ne confère généralement aucun droit contractuel automatique à un remboursement au seul motif que vous avez changé d’avis après avoir obtenu l’accès au Service numérique.
Toutefois :
• les lois impératives relatives à la protection des consommateurs continuent de s’appliquer ;
• Paddle peut approuver des remboursements conformément à ses politiques ;
• les erreurs de facturation ou les prélèvements en double feront l’objet d’une enquête ;
• les fonctionnalités payantes présentant des défauts substantiels feront l’objet d’un examen.
Aucune disposition de la présente Politique ne constitue une renonciation à des droits auxquels il ne peut légalement être renoncé en vertu du droit américain applicable.
9. ACHATS SUR L’APPLE APP STORE
Si vous avez acheté AstroKey par l’intermédiaire de l’Apple App Store, Apple traite la transaction.
Les demandes de remboursement relatives aux achats effectués sur l’App Store doivent généralement être présentées conformément aux procédures de remboursement d’Apple.
ASTRO KEY LLC n’a pas le pouvoir final d’approuver ou d’effectuer des remboursements pour les paiements traités directement par Apple.
Vous devez gérer votre abonnement Apple dans les réglages d’abonnement Apple.
10. ACHATS SUR GOOGLE PLAY
Si vous avez acheté AstroKey par l’intermédiaire de Google Play, la transaction est traitée par Google Play ou son prestataire de paiement applicable.
L’éligibilité au remboursement et les demandes correspondantes sont régies par les politiques applicables de Google Play.
Vous devez gérer l’abonnement dans les paramètres d’abonnement Google Play.
11. ESSAIS GRATUITS
Lorsqu’AstroKey propose un essai gratuit qui se transforme automatiquement en abonnement payant, les informations suivantes sont affichées avant le début de l’essai :
• la durée de l’essai ;
• le prix après l’essai ;
• la fréquence de facturation ;
• la date de la première facturation ;
Sauf disposition contraire de la loi applicable, vous devez résilier avant l’expiration de l’essai si vous ne souhaitez pas que l’abonnement devienne payant.
Le défaut de résiliation parce que vous avez oublié la date de fin de l’essai ne garantit pas automatiquement un remboursement, bien que le prestataire de facturation applicable puisse examiner une demande conformément à ses politiques.
12. RENOUVELLEMENTS AUTOMATIQUES
Les abonnements AstroKey peuvent être renouvelés automatiquement.
Le prix de renouvellement et la période de facturation applicables sont indiqués au cours du processus d’achat.
Afin d’éviter une future facturation au titre du renouvellement, vous devez résilier avant que le renouvellement concerné soit traité.
Une résiliation effectuée après le traitement d’un prélèvement de renouvellement n’annule pas automatiquement ce prélèvement.
Toute demande de remboursement d’un renouvellement est régie par :
• la loi applicable ;
• la présente Politique ;
• les politiques du prestataire de paiement applicable.
13. ABONNEMENTS EN DOUBLE
Il est possible de souscrire des abonnements sur différentes plateformes.
Par exemple, vous pouvez avoir :
• un abonnement Apple existant ; et
• un abonnement Web distinct par l’intermédiaire de Paddle.
La souscription d’un nouvel abonnement sur une plateforme n’entraîne pas nécessairement la résiliation d’un abonnement souscrit sur une autre plateforme.
Si vous pensez avoir souscrit accidentellement des abonnements en double, contactez :
Nous vous aiderons à identifier les abonnements dans la mesure où cela est raisonnablement possible.
Tout remboursement reste soumis aux politiques de la plateforme qui a traité le paiement concerné.
14. PRÉLÈVEMENTS EN DOUBLE OU INCORRECTS
Si vous pensez que :
• la même transaction vous a été facturée deux fois ;
• un montant incorrect vous a été facturé ;
• un montant vous a été facturé après une résiliation dûment effectuée ;
• un montant vous a été facturé en raison d’une erreur de facturation identifiable,
contactez-nous à l’adresse suivante :
ou contactez le prestataire de paiement qui a traité la transaction.
Nous examinerons les informations relatives au produit et à l’abonnement dont nous disposons et aiderons le prestataire de paiement, le cas échéant.
15. PROBLÈMES TECHNIQUES
Si vous avez payé AstroKey mais ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités achetées, contactez :
Veuillez fournir des informations suffisantes pour nous permettre de retrouver l’abonnement, telles que :
• l’adresse e-mail de votre compte AstroKey ;
• la plateforme d’achat ;
• la date approximative de l’achat ;
• l’identifiant de la transaction ou du reçu, s’il est disponible.
Ne nous envoyez pas le numéro complet de votre carte de paiement par e-mail.
Nous tenterons d’abord de rétablir les fonctionnalités achetées.
Si le problème ne peut raisonnablement être corrigé, les droits au remboursement seront déterminés conformément à la loi applicable et aux règles du prestataire de paiement.
16. ATTENTES À L’ÉGARD DU PRODUIT
AstroKey fournit des contenus numériques relatifs à l’astrologie, à la numérologie, à la compatibilité, des interprétations personnalisées et des contenus similaires à des fins d’information, de divertissement et de réflexion personnelle.
L’astrologie et la numérologie sont des pratiques interprétatives.
Un remboursement n’est pas automatiquement garanti au seul motif que :
• vous n’êtes pas d’accord avec une interprétation ;
• une prédiction ne se réalise pas ;
• le contenu généré diffère de vos attentes ;
• vous ne considérez pas qu’un résultat astrologique ou numérologique est personnellement exact.
Cela n’affecte pas les droits au remboursement liés à des services numériques défectueux, à des erreurs de facturation, aux droits impératifs des consommateurs ou aux remboursements disponibles par ailleurs auprès du prestataire de facturation applicable.
17. TRANSACTIONS NON AUTORISÉES
Si vous pensez qu’une transaction n’était pas autorisée, contactez rapidement le prestataire de paiement et l’émetteur de votre carte de paiement.
Vous pouvez également contacter :
afin que nous puissions examiner le compte AstroKey concerné.
Aucune disposition de la présente Politique ne restreint votre droit légal de contester un paiement non autorisé.
18. EFFETS D’UN REMBOURSEMENT
Si un achat est remboursé ou annulé :
• l’abonnement concerné peut être résilié ;
• l’accès payant peut être supprimé ;
• le statut des droits d’accès dans RevenueCat peut être mis à jour ;
• les fonctionnalités premium associées à la transaction remboursée peuvent devenir indisponibles.
Un remboursement n’entraîne pas nécessairement la suppression de votre compte AstroKey.
Si vous souhaitez également supprimer votre compte ou vos Données à caractère personnel, présentez une demande distincte à l’adresse suivante :
19. MODE DE REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement qui a traité la transaction initiale et, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse peut dépendre :
• de Paddle, Apple, Google ou d’un autre prestataire de paiement ;
• de votre banque ;
• du réseau de paiement ;
• de l’émetteur de la carte ;
• du pays ;
• du moyen de paiement.
ASTRO KEY LLC ne peut garantir un délai précis de traitement bancaire après l’émission d’un remboursement par le prestataire de paiement applicable.
20. RÉTROFACTURATIONS
Si vous estimez qu’un prélèvement est incorrect, nous vous invitons à contacter le prestataire de paiement applicable ou l’assistance d’AstroKey afin que le problème puisse faire l’objet d’une enquête.
Toutefois, aucune disposition de la présente Politique ne vous empêche d’exercer tout droit légal de rétrofacturation ou de contestation de paiement dont vous disposez.
Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner la suspension du compte associé lorsque la loi applicable le permet.
21. DROITS DES CONSOMMATEURS PLUS FAVORABLES
Si :
• la législation applicable en matière de protection des consommateurs ;
• les Conditions applicables aux acheteurs de Paddle ;
• la Politique de remboursement de Paddle ;
• les politiques d’Apple ;
• les politiques de Google Play ;
vous accordent des droits plus favorables que la présente Politique, ces droits s’appliqueront à la transaction concernée lorsqu’ils sont légalement applicables.
22. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre.
La version mise à jour indiquera une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits au remboursement ou les droits des consommateurs qui existaient au moment d’une transaction lorsque la loi applicable l’interdit.
23. CONTACT
Pour obtenir une assistance concernant le produit AstroKey ou pour toute question relative à la présente Politique de remboursement :
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
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Code d’identification : 46242532
Siège social :
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