Comment récupérer l’accès à mon compte ?
Indiquez l'adresse e-mail de votre compte — nous vous enverrons un code pour changer votre mot de passe. Pour vous connecter via Google ou Apple, utilisez le même bouton qu'auparavant.
Vous n'avez pas reçu le code de réinitialisation du mot de passe ?
Vérifiez l'adresse et votre dossier « Spam ». Le code est valable 10 minutes, vous pouvez en demander un nouveau après 60 secondes. Ne créez pas de nouveau compte : vos achats précédents resteront sur l'ancien.
Où trouver mes rapports et mon abonnement ?
Connectez-vous à votre ancien compte de la même manière. Vérifiez les sections « Mes rapports » et AstroCredits. Un abonnement actif peut être géré dans votre compte ou dans la boutique où il a été souscrit.
Comment corriger les données de naissance ?
Modifiez les données dans le formulaire, votre profil ou le profil de votre partenaire et relancez le calcul. Les rapports déjà créés ne seront pas modifiés automatiquement.
Pourquoi les notifications ne fonctionnent-elles pas ?
Vérifiez les notifications dans votre profil. Le statut « Activées » signifie que l'autorisation a été obtenue et que les paramètres sont enregistrés. En cas d'erreur, réessayez. Si votre navigateur bloque les notifications, autorisez-les dans les paramètres du site et retournez à votre profil.
Comment contacter le support ?
Écrivez à [email protected]. Indiquez le lien, les actions que vous avez effectuées, ce qui n'a pas fonctionné, votre appareil et l'heure approximative de l'erreur. N'envoyez pas votre mot de passe, vos codes de connexion ou les informations complètes de votre carte bancaire.
Supprimer le compte
Vous pouvez supprimer votre compte AstroKey et les données associées sur ce site sans installer l’application. Ouvrez les paramètres de sécurité, connectez-vous comme d’habitude, saisissez DELETE et confirmez la suppression.
Après la suppression du compte, nous conservons pendant 30 jours votre profil, les personnes enregistrées, tous les rapports commandés et contenus achetés, résultats des calculs, horoscopes et thème natal. Connectez-vous sous 30 jours avec votre méthode habituelle pour restaurer automatiquement votre profil et vos données et actualiser vos achats et votre solde. Après 30 jours, ces données sont supprimées automatiquement et définitivement. La suppression du compte ne résilie pas votre abonnement. Si nécessaire, résiliez le renouvellement séparément avant de supprimer votre compte.
Vous pouvez aussi envoyer une demande de suppression à [email protected] depuis l’adresse email du compte. L’assistance peut vous demander de prouver que le compte vous appartient. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code à usage unique.