Est-il possible d'acheter un abonnement ou des AstroCredits actuellement ?
Les paiements en argent réel sont actuellement indisponibles.
Avec les AstroCredits que vous possédez, vous pouvez commander un rapport sans abonnement. Il n'est pas possible de recharger votre solde pour le moment.
Un problème avec un paiement ou un rapport ?
Les paiements en argent réel sont actuellement désactivés. Pour une question concernant un paiement antérieur, retrouvez le reçu ou l'entrée dans votre historique d'achats et copiez le numéro de transaction, s'il y en a un. Si le problème concerne un rapport, ouvrez-le dans « Mes rapports » et choisissez de demander de l'aide : le numéro du rapport sera ajouté à l'e-mail. Il n'est pas nécessaire de le payer à nouveau.
L'achat a été effectué, mais les crédits ou l'accès ne sont pas apparus ?
Connectez-vous au compte avec lequel vous avez effectué l'achat. Dans la section AstroCredits ou abonnements, restaurez les achats et mettez à jour leurs informations. Si l'accès ou le solde n'a pas changé, informez le support de la date d'achat et du numéro de transaction, s'il y en a un. N'achetez pas à nouveau.
Où trouver mes rapports et mon abonnement ?
Connectez-vous à votre ancien compte de la même manière. Vérifiez les sections « Mes rapports » et AstroCredits. Un abonnement actif peut être géré dans votre compte ou dans la boutique où il a été souscrit.
Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?
Indiquez l'adresse e-mail de votre compte — nous vous enverrons un code pour changer votre mot de passe. Pour vous connecter via Google ou Apple, utilisez le même bouton qu'auparavant.
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Écrivez à [email protected] : envoyez le lien et précisez ce qui ne va pas avec les données, le calcul, la traduction ou l'explication. N'envoyez pas votre mot de passe ni vos codes de connexion.