Когда списываются деньги за план?
Платёжный checkout показывает план, период, цену и условия продления до подтверждения. AstroKey обновляет доступ после подтверждённого статуса платёжного провайдера.
Когда списываются монеты за отчёт?
Сначала система показывает цену и остаток. Монеты списываются только после отдельного подтверждения создания отчёта; повторный запрос на уже принадлежащий отчёт не должен приводить к повторному списанию.
Что делать, если оплата прошла, а баланс не обновился?
Обновите страницу и проверьте кабинет. Если статус не изменился, свяжитесь с поддержкой и приложите идентификатор транзакции, не отправляя полные платёжные реквизиты.
Что происходит при ошибке генерации отчёта?
Приобретённый отчёт остаётся связан с аккаунтом. Ошибка отслеживается отдельно от оплаты; повторная генерация не должна создавать второе списание.
Как запросить возврат?
Условия зависят от способа оплаты, страны и правил платёжного провайдера. Напишите в поддержку с данными операции; команда сообщит применимый порядок.