ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ASTROKEY

1. СФЕРА ДЕЙСТВИЯ

Эта Политика применяется к платным подпискам, цифровым отчётам, AstroCredits и другим платным цифровым функциям AstroKey. Процедура зависит от продавца и платёжного канала, указанных в checkout и квитанции.

2. ОТМЕНА ПОДПИСКИ ≠ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Отмена подписки останавливает будущие автоматические продления. Как правило, доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отмена сама по себе не означает автоматический возврат средств за уже начавшийся или использованный период, кроме случаев, предусмотренных законом, этой Политикой или правилами соответствующего платёжного провайдера.

3. ВЕБ-ПОКУПКИ У ООО «АСТРО КЕЙ»

Если продавцом в checkout/квитанции указано ООО «АСТРО КЕЙ», запросы на возврат рассматриваются Компанией согласно этой Политике, Публичной оферте и обязательному законодательству. Платёж может технически обрабатываться авторизованным платёжным провайдером или эквайринговым партнёром.

4. ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ СТОРОННИЕ ПЛАТФОРМЫ

Если покупка совершена через магазин приложений, цифровую платформу, реселлера или другую стороннюю платёжную инфраструктуру, возвраты и управление подпиской могут регулироваться процедурами такой платформы. AstroKey поможет с идентификацией заказа или проблемами доступа, но не всегда может самостоятельно вернуть платёж, который был принят и удерживается третьей стороной.

5. КОГДА ВОЗВРАТ ОБЫЧНО РАССМАТРИВАЕТСЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНО

• двойное или явно ошибочное списание;
• оплата за продукт, который не был предоставлен из-за технической ошибки, если проблему невозможно исправить в разумный срок;
• существенное несоответствие цифрового контента/услуги заявленным характеристикам в случаях, когда закон даёт право на снижение цены или расторжение договора;
• несанкционированная транзакция — после надлежащей проверки и с учётом правил банка/платёжной системы;
• другие случаи, когда возврат обязателен по законодательству или правилам платёжного провайдера.

6. ПОДПИСКИ

После успешного списания за новый расчётный период возврат только потому, что пользователь забыл отменить подписку, не гарантируется. При этом мы учтём время обращения, фактическое использование платных функций, технические обстоятельства и обязательные права потребителя. Если закон требует иного результата, применяется закон.

7. ASTROCREDITS И ЦИФРОВЫЕ ОТЧЁТЫ

AstroCredits не обмениваются на наличные и не выводятся из Сервиса. Возврат за отдельно приобретённый пакет неиспользованных AstroCredits возможен в случаях, предусмотренных законом, или когда Компания добровольно согласует такой возврат. После использования AstroCredits для запуска генерации/открытия цифрового отчёта соответствующая часть покупки считается использованной; это не ограничивает права в отношении ненадлежащего качества или несоответствия цифрового контента.

8. ЕС/ЕЭЗ: ПРАВО НА ОТКАЗ

Потребители ЕС/ЕЭЗ могут иметь 14-дневное право на отказ от дистанционного договора. Для цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе (например, персонализированного цифрового отчёта), право на отказ может быть утрачено после начала предоставления, если до его начала пользователь дал предварительное явное согласие и подтвердил понимание последствий. Для цифровой услуги/подписки, предоставление которой начато по просьбе потребителя в течение срока отказа, могут применяться специальные правила пропорциональной оплаты уже предоставленной части; обязательные права не ограничиваются этой Политикой.

9. УКРАИНА: ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ И ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ

Для потребителей в Украине применяются обязательные средства защиты, предусмотренные законодательством о цифровом контенте и цифровых услугах и защите прав потребителей. Если платный цифровой контент/услуга не соответствует договору, пользователь может иметь право требовать приведения в соответствие, пропорционального снижения цены, прекращения договора и/или возврата средств в случаях и порядке, установленных законом.

10. США И КАНАДА

Пользователи в США и Канаде сохраняют все права, от которых нельзя отказаться, предусмотренные федеральным законодательством, законами штата или провинции. Если правила платёжного провайдера предоставляют более благоприятное право на возврат, оно применяется к соответствующей транзакции.

11. КАК ПОДАТЬ ЗАПРОС

Для прямой веб-покупки напишите на [email protected] и укажите: email аккаунта, дату и сумму платежа, тариф/продукт, идентификатор транзакции или номер квитанции, краткую причину обращения. Не отправляйте полный номер карты или CVV.

Мы стремимся подтвердить получение обращения и предоставить ответ в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней. Фактическое зачисление возврата на карту может занимать дополнительное время и зависит от банка и платёжной системы.

12. CHARGEBACK И СПОРЫ

Если вы считаете списание ошибочным, рекомендуем сначала обратиться в поддержку — это часто позволяет быстрее решить проблему. Это не ограничивает ваше законное право обратиться в банк или платёжную систему. Злоупотребление процедурой chargeback после фактического получения и использования цифровой услуги может рассматриваться как нарушение Условий.

13. КОНТАКТЫ

ООО «АСТРО КЕЙ», 46242532. Email: [email protected]. Адрес: Украина, 18002, Черкасская обл., г. Черкассы, ул. Смелянская, д. 23/1, офис 7.