ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Дата вступления в силу: 31 августа 2026 года
Последнее обновление: 31 августа 2026 года
1. ВВЕДЕНИЕ
Настоящая Политика возврата средств разъясняет правила, применимые к возвратам средств, отмене подписок и платежам за подписку AstroKey.
Оператором AstroKey является:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
Краткое наименование: ASTRO KEY LLC
Идентификационный код: 46242532
Юридический адрес:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Украина
Email:
Настоящая Политика возврата средств является частью Условий использования AstroKey.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права на возврат средств, отмену, отказ от договора или иные права потребителей, которые не могут быть исключены законом.
2. ЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖНОГО ПРОВАЙДЕРА
Процедура возврата средств зависит от того, где была приобретена подписка AstroKey.
Подписки AstroKey могут приобретаться через:
2.1. Paddle
Для соответствующих покупок, совершенных через веб-сайт AstroKey.
2.2. Apple App Store
Для подписок, приобретенных через приложение для iOS.
2.3. Google Play
Для подписок, приобретенных через приложение для Android.
У разных платежных провайдеров действуют разные процедуры отмены и возврата средств.
3. ОТМЕНА ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ — РАЗНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Отмена подписки обычно прекращает ее будущие продления.
Она не влечет автоматического возврата уже уплаченных сумм.
Если применимое законодательство или правила платежного провайдера не требуют иного, после отмены подписки премиум-доступ обычно сохраняется до окончания уже оплаченного периода.
Удаление учетной записи AstroKey не отменяет подписку автоматически.
Подписку необходимо отдельно отменить на платформе, где она была приобретена.
4. ПОКУПКИ НА ВЕБ-САЙТЕ ЧЕРЕЗ PADDLE
В отношении транзакций на веб-сайте AstroKey, обрабатываемых Paddle, Paddle выступает авторизованным реселлером и Merchant of Record.
Paddle обрабатывает платежи, биллинг, применимые налоги на транзакции и возвраты средств, связанные с такими транзакциями.
Соответственно, окончательная обработка возвратов по транзакциям Paddle осуществляется Paddle.
Согласно действующей Политике возврата средств Paddle, транзакции, как правило, не подлежат возврату, кроме случаев, когда возврат требуется применимым законодательством; при этом обязательные права потребителей сохраняются.
Paddle также может осуществлять возвраты в случаях, допускаемых ее правилами.
5. КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ЗА ПОКУПКУ ЧЕРЕЗ PADDLE
В отношении покупки, обработанной Paddle, запрос на возврат можно подать через службу поддержки покупателей Paddle.
Вы также можете обратиться в AstroKey по адресу:
если запрос касается:
• технических проблем;
• непредоставления приобретенных функций;
• некорректного доступа к учетной записи AstroKey;
• синхронизации подписки;
• дублирования прав доступа;
• иных проблем, связанных с продуктом AstroKey.
Когда Paddle является Merchant of Record, ООО «АСТРО КЕЙ» не возвращает средства покупателю напрямую вне платежной системы Paddle.
Это соответствует условиям Paddle для продавцов, согласно которым возвраты по транзакциям Paddle обрабатываются через Paddle, а не выплачиваются поставщиком напрямую.
6. ПОТРЕБИТЕЛИ В ЕС/ЕЭЗ
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, у вас может быть предусмотренное законом право отказаться от некоторых дистанционных договоров в течение 14 дней.
В отношении цифровых продуктов и услуг это право может быть утрачено после начала исполнения или предоставления доступа, если:
• вы прямо запросили или согласились получить немедленный доступ до истечения срока отказа; и
• если этого требует закон, вы подтвердили, что такие действия приведут к утрате права на отказ.
Для транзакций Paddle порядок осуществления этого права на отказ регулируется применимыми Условиями для покупателей и Политикой возврата средств Paddle.
Действующие Условия для покупателей Paddle прямо предусматривают 14-дневный порядок отказа для потребителей из ЕС/ЕЭЗ с учетом правил, применимых после начала использования цифрового продукта или услуги.
Ничто в настоящей Политике не уменьшает обязательные права потребителей ЕС.
7. ПОТРЕБИТЕЛИ В КАНАДЕ
Для покупок, обработанных Paddle, действующая Политика возврата средств Paddle предоставляет канадским потребителям безусловное право в течение 7 дней отменить некоторые сделки с цифровым контентом или услугами после их предоставления и получить полный возврат средств.
Запрос должен быть подан в течение применимого срока, установленного правилами Paddle.
Если федеральное законодательство Канады или законодательство соответствующей провинции предусматривает более широкую обязательную защиту, применяется такая более широкая защита.
8. ПОТРЕБИТЕЛИ В СОЕДИНЕННЫХ ШТАТАХ
Если применимое федеральное законодательство или законодательство штата не предусматривает иного, настоящая Политика возврата средств AstroKey, как правило, не предоставляет автоматического договорного права на возврат лишь в связи с тем, что вы изменили решение после получения доступа к цифровому Сервису.
При этом:
• обязательные нормы о защите прав потребителей продолжают применяться;
• Paddle может одобрить возврат в соответствии со своими правилами;
• ошибки биллинга и двойные списания будут расследованы;
• случаи существенной неисправности платных функций будут рассмотрены.
Ничто в настоящей Политике не означает отказа от прав, отказ от которых юридически невозможен согласно применимому законодательству США.
9. ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ APPLE APP STORE
Если AstroKey был приобретен через Apple App Store, транзакцию обрабатывает Apple.
Запросы на возврат за покупки в App Store, как правило, подаются в соответствии с процедурами возврата Apple.
ООО «АСТРО КЕЙ» не обладает окончательными полномочиями одобрять или осуществлять возврат платежей, обработанных непосредственно Apple.
Управлять подпиской Apple следует в настройках подписок Apple.
10. ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ GOOGLE PLAY
Если AstroKey был приобретен через Google Play, транзакция обрабатывается Google Play или соответствующим платежным провайдером.
Право на возврат и порядок подачи запроса регулируются применимыми правилами Google Play.
Управлять подпиской следует в настройках подписок Google Play.
11. БЕСПЛАТНЫЕ ПРОБНЫЕ ПЕРИОДЫ
Если AstroKey предлагает бесплатный пробный период, который автоматически переходит в платную подписку, до его начала будут указаны:
• продолжительность пробного периода;
• цена после окончания пробного периода;
• периодичность оплаты;
• дата первого списания;
Если применимое законодательство не требует иного, подписку необходимо отменить до окончания пробного периода, если вы не хотите, чтобы она стала платной.
То обстоятельство, что вы забыли отменить подписку до окончания пробного периода, не гарантирует автоматического возврата, однако соответствующий платежный провайдер может рассмотреть запрос согласно своим правилам.
12. АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ
Подписки AstroKey могут автоматически продлеваться.
Применимые цена продления и расчетный период указываются при оформлении покупки.
Чтобы предотвратить будущее списание за продление, подписку необходимо отменить до обработки соответствующего продления.
Отмена после того, как платеж за продление уже обработан, не отменяет этот платеж автоматически.
Любой запрос на возврат платежа за продление регулируется:
• применимым законодательством;
• настоящей Политикой;
• правилами соответствующего платежного провайдера.
13. ДУБЛИРУЮЩИЕСЯ ПОДПИСКИ
Подписки можно оформить через разные платформы.
Например, у вас одновременно могут быть:
• действующая подписка Apple; и
• отдельная веб-подписка через Paddle.
Покупка новой подписки на одной платформе не обязательно отменяет подписку, приобретенную на другой платформе.
Если вы полагаете, что случайно оформили дублирующиеся подписки, обратитесь по адресу:
В разумно возможных пределах мы поможем определить такие подписки.
Любой возврат остается предметом правил платформы, обработавшей соответствующий платеж.
14. ДВОЙНЫЕ ИЛИ НЕКОРРЕКТНЫЕ СПИСАНИЯ
Если вы считаете, что:
• средства дважды списаны за одну транзакцию;
• списана неверная сумма;
• средства списаны после надлежащим образом выполненной отмены;
• списание произошло вследствие идентифицируемой ошибки биллинга,
обратитесь к нам по адресу:
либо к платежному провайдеру, обработавшему транзакцию.
Мы изучим доступную нам информацию о продукте и подписке и при необходимости окажем содействие платежному провайдеру.
15. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
Если вы оплатили AstroKey, но не можете получить доступ к приобретенным функциям, обратитесь по адресу:
Предоставьте сведения, достаточные для поиска подписки, например:
• адрес электронной почты учетной записи AstroKey;
• платформу покупки;
• примерную дату покупки;
• идентификатор транзакции или квитанции, если он доступен.
Не отправляйте нам полный номер платежной карты по электронной почте.
Сначала мы попытаемся восстановить приобретенные функции.
Если проблему невозможно устранить разумным образом, права на возврат будут определяться применимым законодательством и правилами платежного провайдера.
16. ОЖИДАНИЯ ОТ ПРОДУКТА
AstroKey предоставляет материалы по астрологии, нумерологии, совместимости, персонализированные толкования и аналогичный цифровой контент в информационных, развлекательных целях и для саморефлексии.
Астрология и нумерология являются интерпретационными практиками.
Возврат не гарантируется автоматически лишь потому, что:
• вы не согласны с толкованием;
• предсказание не сбылось;
• созданный контент отличается от ваших ожиданий;
• вы не считаете результат астрологического или нумерологического анализа лично для себя точным.
Это не затрагивает права на возврат в связи с дефектными цифровыми услугами, ошибками биллинга, обязательными правами потребителей или возвратами, иным образом доступными по правилам соответствующего платежного провайдера.
17. НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ
Если вы считаете транзакцию несанкционированной, незамедлительно обратитесь к платежному провайдеру и эмитенту платежной карты.
Вы также можете обратиться по адресу:
чтобы мы могли проверить соответствующую учетную запись AstroKey.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваше законное право оспорить несанкционированный платеж.
18. ПОСЛЕДСТВИЯ ВОЗВРАТА
Если средства за покупку возвращены или транзакция отменена:
• соответствующая подписка может быть прекращена;
• платный доступ может быть отключен;
• статус прав доступа в RevenueCat может быть обновлен;
• премиум-функции, связанные с возвращенной транзакцией, могут стать недоступными.
Возврат средств не обязательно приводит к удалению учетной записи AstroKey.
Если вы также хотите удалить учетную запись или Персональные данные, направьте отдельный запрос по адресу:
19. СПОСОБ ВОЗВРАТА
Если возврат одобрен, он, как правило, осуществляется через платежного провайдера, обработавшего первоначальную транзакцию, и, по возможности, на первоначальный способ оплаты.
Срок поступления возвращенных средств может зависеть от:
• Paddle, Apple, Google или иного платежного провайдера;
• вашего банка;
• платежной сети;
• эмитента карты;
• страны;
• способа оплаты.
ООО «АСТРО КЕЙ» не может гарантировать конкретный срок банковской обработки после осуществления возврата соответствующим платежным провайдером.
20. ЧАРДЖБЭКИ
Если вы считаете списание некорректным, рекомендуем обратиться к соответствующему платежному провайдеру или в службу поддержки AstroKey для проверки ситуации.
Вместе с тем ничто в настоящей Политике не препятствует осуществлению любого законного права на чарджбэк или оспаривание платежа, доступного вам.
Мошеннические чарджбэки или злоупотребление ими могут привести к приостановлению связанной учетной записи, если это допускается применимым законодательством.
21. БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Если:
• применимое законодательство о защите прав потребителей;
• применимые Условия Paddle для покупателей;
• Политика возврата средств Paddle;
• правила Apple;
• правила Google Play;
предоставляют вам более благоприятные права, чем настоящая Политика, такие права применяются к соответствующей транзакции в случаях, предусмотренных законом.
22. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств.
В обновленной версии будет указана новая дата «Последнего обновления».
Изменения не будут задним числом отменять права на возврат или иные права потребителей, существовавшие на момент транзакции, если применимое законодательство запрещает такую отмену.
23. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
По вопросам поддержки продукта AstroKey или настоящей Политики возврата средств обращайтесь:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
ASTRO KEY LLC
Идентификационный код: 46242532
Юридический адрес:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Украина
Email:
Веб-сайт:
astro-key.com