ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Дата набрання чинності: 31 серпня 2026 року
Останнє оновлення: 31 серпня 2026 року
1. ВСТУП
Ця Політика повернення коштів визначає правила повернення платежів, скасування підписок та інших питань оплати AstroKey.
AstroKey управляється:
ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АСТРО КЕЙ»
Скорочене найменування: ТОВ «АСТРО КЕЙ»
Ідентифікаційний код: 46242532
Місцезнаходження:
Україна, 18002
Черкаська обл., м. Черкаси
вул. Смілянська, буд. 23/1, офіс 7
Email:
Ця Політика повернення коштів є частиною Умов використання AstroKey.
Ніщо в цій Політиці не обмежує права на повернення коштів, скасування, відмову від договору або інші права споживача, які відповідно до законодавства не можуть бути виключені.
2. ПРОЦЕДУРА ЗАЛЕЖИТЬ ВІД ПЛАТІЖНОЇ ПЛАТФОРМИ
Процедура повернення коштів залежить від того, через яку платформу ви придбали підписку AstroKey.
Підписки AstroKey можуть оформлюватися через:
2.1. Paddle
Для відповідних покупок, здійснених через вебсайт AstroKey.
2.2. Apple App Store
Для підписок, придбаних через застосунок на iOS.
2.3. Google Play
Для підписок, придбаних через застосунок на Android.
Різні платіжні платформи мають різні правила щодо скасування та повернення коштів.
3. СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ — РІЗНІ ПРОЦЕДУРИ
Скасування підписки зазвичай припиняє майбутні автоматичні поновлення.
Воно не означає автоматичного повернення вже сплачених коштів.
Якщо інше не передбачено чинним законодавством або правилами відповідного платіжного провайдера, після скасування підписки ви зазвичай зберігаєте доступ до преміальних функцій до завершення вже оплаченого періоду.
Видалення вашого облікового запису AstroKey не скасовує підписку автоматично.
Щоб припинити майбутні автоматичні списання, необхідно окремо скасувати підписку через платформу, на якій її було оформлено.
4. ВЕБПОКУПКИ ЧЕРЕЗ PADDLE
Для транзакцій AstroKey на вебсайті, які обробляються через Paddle, Paddle виступає авторизованим продавцем та Merchant of Record.
Paddle обробляє:
• платежі;
• білінг;
• відповідні податки на транзакції;
• повернення коштів;
• інші платіжні питання, пов’язані з такими транзакціями.
Тому повернення коштів за транзакціями, обробленими Paddle, здійснюється через систему Paddle.
Повернення коштів регулюється:
• чинними Paddle Buyer Terms;
• чинною Paddle Refund Policy;
• цією Політикою;
• обов’язковим законодавством про захист прав споживачів.
5. ЯК ЗАПИТАТИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ПОКУПКУ ЧЕРЕЗ PADDLE
Якщо вашу покупку було оброблено Paddle, ви можете подати запит на повернення через службу підтримки покупців Paddle.
Ви також можете звернутися до AstroKey за адресою:
якщо звернення пов’язане з:
• технічними проблемами;
• відсутністю доступу до придбаних функцій;
• неправильним доступом в обліковому записі AstroKey;
• синхронізацією підписки;
• дублюванням прав доступу;
• іншими проблемами самого продукту AstroKey.
Якщо Paddle виступає Merchant of Record, ТОВ «АСТРО КЕЙ» не здійснює окреме пряме повернення покупцеві поза платіжною системою Paddle за транзакцію, яку обробив Paddle.
6. СПОЖИВАЧІ В ЄС/ЄЕЗ
Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі або Європейській економічній зоні, ви можете мати встановлене законом право відмовитися від певних дистанційних договорів протягом 14 днів.
Для цифрового контенту та цифрових послуг це право може бути втрачено або обмежено після початку надання послуги або доступу до контенту, якщо:
• ви прямо попросили або погодилися розпочати надання Сервісу до завершення строку відмови; та
• якщо це вимагається законом, ви підтвердили, що розумієте наслідки такого рішення для свого права на відмову.
Для транзакцій через Paddle порядок реалізації такого права регулюється відповідними Paddle Buyer Terms та Paddle Refund Policy.
Ніщо в цій Політиці не зменшує обов’язкові права споживачів ЄС/ЄЕЗ.
7. СПОЖИВАЧІ В КАНАДІ
Якщо покупку було оброблено Paddle, застосовуються передбачені чинною Refund Policy Paddle права покупців, у тому числі спеціальні права, передбачені для канадських споживачів.
Якщо федеральне законодавство Канади або законодавство відповідної провінції надає вам ширший обсяг обов’язкових прав, застосовується більш сприятливий для споживача рівень захисту.
8. СПОЖИВАЧІ У СПОЛУЧЕНИХ ШТАТАХ
Якщо федеральне законодавство або законодавство відповідного штату не передбачає іншого, сам факт зміни вами рішення після отримання доступу до цифрового Сервісу не гарантує автоматичне повернення коштів.
Водночас:
• обов’язкові права споживачів продовжують діяти;
• Paddle може схвалити повернення відповідно до власних правил;
• помилкові або дубльовані списання підлягають перевірці;
• випадки істотного неналежного функціонування платних функцій підлягають розгляду.
Ніщо в цій Політиці не скасовує прав, від яких споживач не може законно відмовитися.
9. ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ APPLE APP STORE
Якщо ви придбали AstroKey через Apple App Store, платіжну транзакцію обробляє Apple.
Запити на повернення коштів за такими покупками зазвичай необхідно подавати відповідно до процедур Apple.
ТОВ «АСТРО КЕЙ» не має остаточних повноважень самостійно схвалювати або здійснювати повернення платежів, які були безпосередньо оброблені Apple.
Керувати підпискою необхідно через налаштування підписок вашого Apple ID.
10. ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ GOOGLE PLAY
Якщо ви придбали AstroKey через Google Play, транзакцію обробляє Google Play або відповідний платіжний провайдер Google.
Право на повернення коштів та процедура його отримання регулюються відповідними правилами Google Play.
Керувати підпискою необхідно через налаштування підписок Google Play.
11. БЕЗКОШТОВНІ ПРОБНІ ПЕРІОДИ
Якщо AstroKey пропонує безкоштовний пробний період, який автоматично переходить у платну підписку, до початку trial вам буде показано:
• тривалість пробного періоду;
• вартість після його закінчення;
• періодичність оплати;
• дату першого платного списання.
Якщо інше не передбачено чинним законодавством, ви повинні скасувати підписку до закінчення trial, якщо не бажаєте переходити на платний тариф.
Сам факт того, що ви забули скасувати пробний період до його завершення, не гарантує автоматичне повернення коштів.
Водночас відповідний платіжний провайдер може розглянути запит відповідно до власної політики та чинного законодавства.
12. АВТОМАТИЧНЕ ПОНОВЛЕННЯ
Підписки AstroKey можуть автоматично поновлюватися.
Вартість та періодичність автоматичного поновлення відображаються під час оформлення покупки.
Щоб уникнути наступного списання, необхідно скасувати підписку до обробки наступного автоматичного поновлення.
Скасування після того, як платіж за новий період уже було оброблено, не означає автоматичного скасування відповідної транзакції.
Можливість повернення такого платежу визначається:
• чинним законодавством;
• цією Політикою;
• правилами відповідного платіжного провайдера.
13. ДУБЛЮВАННЯ ПІДПИСОК
Користувач може випадково оформити підписки через різні платформи.
Наприклад, одночасно може існувати:
• активна підписка через Apple; та
• окрема вебпідписка через Paddle.
Придбання нової підписки на одній платформі не обов’язково автоматично скасовує підписку, оформлену через іншу платформу.
Якщо ви вважаєте, що випадково оформили кілька підписок, зверніться за адресою:
Ми допоможемо, наскільки це обґрунтовано можливо, визначити ваші активні підписки.
Будь-яке повернення коштів залишається предметом правил тієї платформи, яка обробила відповідну транзакцію.
14. ПОДВІЙНІ АБО ПОМИЛКОВІ СПИСАННЯ
Якщо ви вважаєте, що:
• з вас двічі списали кошти за одну й ту саму транзакцію;
• з вас списали неправильну суму;
• оплату було списано після належно виконаного скасування;
• списання сталося через очевидну помилку білінгу,
зверніться до:
або безпосередньо до платіжного провайдера, який обробив транзакцію.
Ми перевіримо доступну нам інформацію про продукт та підписку й, якщо необхідно, допоможемо відповідному платіжному провайдеру у розгляді питання.
15. ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ
Якщо ви оплатили AstroKey, але не отримали доступ до придбаних функцій, зверніться до:
Для пошуку підписки бажано надати:
• email вашого облікового запису AstroKey;
• платформу, через яку здійснювалася покупка;
• приблизну дату покупки;
• ідентифікатор транзакції або квитанції, якщо він доступний.
Не надсилайте нам повний номер вашої банківської картки.
Спочатку ми спробуємо відновити доступ до оплаченої функціональності.
Якщо проблему неможливо обґрунтовано усунути, право на повернення коштів визначатиметься відповідно до чинного законодавства та правил платіжного провайдера.
16. ОЧІКУВАННЯ ВІД ПРОДУКТУ
AstroKey надає астрологічний, нумерологічний, персоналізований контент, аналіз сумісності та аналогічні цифрові функції для інформаційних, розважальних цілей та саморефлексії.
Астрологія та нумерологія є інтерпретаційними практиками.
Повернення коштів не гарантується автоматично лише через те, що:
• ви не погоджуєтеся з певною інтерпретацією;
• прогноз не здійснився;
• створений контент не відповідає вашим суб’єктивним очікуванням;
• ви не вважаєте астрологічний або нумерологічний результат особисто точним.
Це положення не впливає на ваші права щодо:
• неналежної якості цифрового Сервісу;
• помилок білінгу;
• обов’язкових прав споживачів;
• повернень, передбачених правилами відповідної платіжної платформи.
17. НЕСАНКЦІОНОВАНІ ТРАНЗАКЦІЇ
Якщо ви вважаєте, що транзакцію було здійснено без вашого дозволу, негайно зверніться до відповідного платіжного провайдера та банку або емітента вашого платіжного засобу.
Ви також можете звернутися до:
щоб ми перевірили пов’язаний із транзакцією обліковий запис AstroKey.
Ніщо в цій Політиці не обмежує ваші законні права щодо оскарження несанкціонованої платіжної транзакції.
18. НАСЛІДКИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Якщо кошти за покупку повертаються або транзакція скасовується:
• відповідна підписка може бути припинена;
• платний доступ може бути відключено;
• статус прав доступу в RevenueCat може бути оновлено;
• преміальні функції, пов’язані з поверненою транзакцією, можуть стати недоступними.
Повернення коштів не обов’язково призводить до видалення вашого облікового запису AstroKey.
Якщо ви також бажаєте видалити обліковий запис або персональні дані, необхідно подати окремий запит на:
19. СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Якщо повернення схвалено, кошти, як правило, повертаються через платіжного провайдера, який обробив початкову транзакцію, і, якщо це можливо, на той самий платіжний засіб.
Строк фактичного зарахування повернених коштів може залежати від:
• Paddle, Apple, Google або іншого платіжного провайдера;
• вашого банку;
• платіжної системи;
• емітента картки;
• країни;
• способу оплати.
ТОВ «АСТРО КЕЙ» не може гарантувати конкретний строк банківської обробки після того, як відповідний платіжний провайдер здійснив повернення.
20. CHARGEBACK ТА ПЛАТІЖНІ СПОРИ
Якщо ви вважаєте списання помилковим, рекомендуємо спочатку звернутися до відповідного платіжного провайдера або служби підтримки AstroKey, щоб проблему можна було дослідити та, за можливості, вирішити.
Водночас ніщо в цій Політиці не позбавляє вас законного права ініціювати chargeback або інший платіжний спір, якщо таке право передбачене законом та правилами вашого платіжного провайдера.
Шахрайські або явно зловживальні chargeback-запити можуть призвести до обмеження або призупинення пов’язаного облікового запису в межах, дозволених чинним законодавством.
21. БІЛЬШ СПРИЯТЛИВІ ПРАВА СПОЖИВАЧА
Якщо:
• чинне законодавство про захист прав споживачів;
• Paddle Buyer Terms;
• Paddle Refund Policy;
• правила Apple;
• правила Google Play
надають вам більш сприятливі права, ніж передбачені цією Політикою, до відповідної транзакції застосовуються такі більш сприятливі права в межах, передбачених законом.
22. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів.
Після внесення змін буде оновлено дату «Останнє оновлення».
Зміни не застосовуватимуться заднім числом таким чином, щоб позбавити вас права на повернення коштів або іншого права споживача, яке існувало на момент відповідної транзакції та не може бути скасовано згідно із законом.
23. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Для питань щодо продукту AstroKey або цієї Політики повернення коштів звертайтеся:
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АСТРО КЕЙ»
ТОВ «АСТРО КЕЙ»
Ідентифікаційний код: 46242532
Місцезнаходження:
Україна, 18002
Черкаська обл., м. Черкаси
вул. Смілянська, буд. 23/1, офіс 7
Email:
Вебсайт:
astro-key.com