ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ASTROKEY

1. СФЕРА ДІЇ

Ця Політика застосовується до платних підписок, цифрових звітів, AstroCredits та інших платних цифрових функцій AstroKey. Процедура залежить від продавця та платіжного каналу, зазначеного в checkout і квитанції.

2. СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ ≠ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Скасування підписки зупиняє майбутні автоматичні поновлення. Як правило, доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Скасування саме по собі не означає автоматичне повернення коштів за вже розпочатий або використаний період, крім випадків, передбачених законом, цією Політикою або правилами відповідного платіжного провайдера.

3. ВЕБПОКУПКИ У ТОВ «АСТРО КЕЙ»

Якщо продавцем у checkout/квитанції зазначено ТОВ «АСТРО КЕЙ», запити на повернення розглядаються Компанією за цією Політикою, Публічною офертою та обов’язковим законодавством. Платіж може технічно оброблятися авторизованим платіжним провайдером або еквайринговим партнером.

4. ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ СТОРОННІ ПЛАТФОРМИ

Якщо покупку здійснено через магазин застосунків, цифрову платформу, реселера або іншу сторонню платіжну інфраструктуру, повернення та керування підпискою можуть регулюватися процедурами такої платформи. AstroKey допоможе з ідентифікацією замовлення або проблемами доступу, але не завжди може самостійно повернути платіж, який був прийнятий і утримується третьою стороною.

5. КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ ЗАЗВИЧАЙ РОЗГЛЯДАЄТЬСЯ ПОЗИТИВНО

• подвійне або очевидно помилкове списання;
• оплата за продукт, який не був наданий через технічну помилку, і проблему неможливо виправити в розумний строк;
• суттєва невідповідність цифрового контенту/послуги заявленим характеристикам у випадках, коли закон дає право на зменшення ціни або розірвання договору;
• несанкціонована транзакція — після належної перевірки та з урахуванням правил банку/платіжної системи;
• інші випадки, коли повернення обов’язково вимагається законодавством або правилами платіжного провайдера.

6. ПІДПИСКИ

Після успішного списання за новий розрахунковий період повернення лише через те, що користувач забув скасувати підписку, не гарантується. Водночас ми врахуємо час звернення, фактичне використання платних функцій, технічні обставини та обов’язкові права споживача. Якщо закон вимагає іншого результату, застосовується закон.

7. ASTROCREDITS ТА ЦИФРОВІ ЗВІТИ

AstroCredits не обмінюються на готівку та не виводяться з Сервісу. Повернення за окремо придбаний пакет невикористаних AstroCredits можливе у випадках, передбачених законом або коли Компанія добровільно погоджує таке повернення. Після використання AstroCredits для запуску генерації/відкриття цифрового звіту відповідна частина покупки вважається використаною; це не обмежує права щодо неналежної якості або невідповідності цифрового контенту.

8. ЄС/ЄЕЗ: ПРАВО НА ВІДМОВУ

Споживачі ЄС/ЄЕЗ можуть мати 14-денне право на відмову від дистанційного договору. Для цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії (наприклад, персоналізований цифровий звіт), право на відмову може бути втрачено після початку постачання, якщо до початку користувач дав попередню явну згоду та підтвердив розуміння наслідків. Для цифрової послуги/підписки, надання якої розпочато на прохання споживача протягом строку відмови, можуть застосовуватися спеціальні правила щодо пропорційної оплати вже наданої частини; обов’язкові права не обмежуються цією Політикою.

9. УКРАЇНА: ЦИФРОВИЙ КОНТЕНТ ТА ЦИФРОВІ ПОСЛУГИ

Для споживачів в Україні застосовуються обов’язкові засоби захисту, передбачені законодавством про цифровий контент і цифрові послуги та захист прав споживачів. Якщо платний цифровий контент/послуга не відповідає договору, користувач може мати право вимагати приведення у відповідність, пропорційного зменшення ціни, припинення договору та/або повернення коштів у випадках і порядку, встановлених законом.

10. США ТА КАНАДА

Користувачі у США та Канаді зберігають усі невідмовні права, передбачені федеральним, штатним або провінційним законодавством. Якщо правила платіжного провайдера надають більш сприятливе право на повернення, воно застосовується до відповідної транзакції.

11. ЯК ПОДАТИ ЗАПИТ

Для прямої вебпокупки напишіть на [email protected] та вкажіть: email акаунта, дату і суму платежу, тариф/продукт, ідентифікатор транзакції або номер квитанції, коротку причину звернення. Не надсилайте повний номер картки або CVV.

Ми прагнемо підтвердити отримання звернення та надати відповідь у розумний строк, зазвичай до 10 робочих днів. Фактичне зарахування повернення на картку може займати додатковий час і залежить від банку та платіжної системи.

12. CHARGEBACK ТА СПОРИ

Якщо ви вважаєте списання помилковим, радимо спочатку звернутися до підтримки — це часто дозволяє швидше вирішити проблему. Це не обмежує ваше законне право звернутися до банку або платіжної системи. Зловживання процедурою chargeback після фактичного отримання й використання цифрової послуги може розглядатися як порушення Умов.

13. КОНТАКТИ

ТОВ «АСТРО КЕЙ», 46242532. Email: [email protected]. Адреса: Україна, 18002, Черкаська обл., м. Черкаси, вул. Смілянська, буд. 23/1, офіс 7.