ASTROKEY RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. GELTUNGSBEREICH

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements, digitale Berichte, AstroCredits und andere kostenpflichtige digitale Funktionen von AstroKey. Das Verfahren hängt vom im Checkout und auf dem Beleg angegebenen Verkäufer und Zahlungskanal ab.

2. ABONNEMENTKÜNDIGUNG ≠ RÜCKERSTATTUNG

Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige automatische Verlängerungen. Der Zugang bleibt in der Regel bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Eine Kündigung allein führt nicht automatisch zur Rückerstattung eines bereits begonnenen oder genutzten Zeitraums, außer in den gesetzlich, in dieser Richtlinie oder in den Regeln des jeweiligen Zahlungsanbieters vorgesehenen Fällen.

3. WEBKÄUFE BEI ASTRO KEY LLC

Ist ASTRO KEY LLC im Checkout/auf dem Beleg als Verkäufer angegeben, prüft das Unternehmen Rückerstattungsanträge nach dieser Richtlinie, dem Öffentlichen Angebot und zwingendem Recht. Die Zahlung kann technisch von einem autorisierten Zahlungsanbieter oder Acquiring-Partner abgewickelt werden.

4. KÄUFE ÜBER DRITTPLATTFORMEN

Erfolgt ein Kauf über einen App-Store, eine digitale Plattform, einen Wiederverkäufer oder andere externe Zahlungsinfrastruktur, können Rückerstattungen und Abonnementverwaltung den Verfahren dieser Plattform unterliegen. AstroKey hilft bei der Identifizierung von Bestellungen oder bei Zugangsproblemen, kann aber nicht immer eigenständig Zahlungen erstatten, die von Dritten angenommen und gehalten werden.

5. WANN RÜCKERSTATTUNGEN IN DER REGEL POSITIV GEPRÜFT WERDEN

• doppelte oder offensichtlich fehlerhafte Abbuchung;
• Zahlung für ein wegen eines technischen Fehlers nicht bereitgestelltes Produkt, wenn das Problem nicht innerhalb angemessener Frist behoben werden kann;
• wesentliche Abweichung digitaler Inhalte/Dienstleistungen von den angegebenen Eigenschaften, wenn das Gesetz ein Recht auf Preisminderung oder Vertragsbeendigung vorsieht;
• nicht autorisierte Transaktion nach angemessener Prüfung und unter Berücksichtigung der Bank-/Zahlungssystemregeln;
• sonstige Fälle, in denen eine Rückerstattung gesetzlich oder nach den Regeln des Zahlungsanbieters zwingend erforderlich ist.

6. ABONNEMENTS

Nach erfolgreicher Abbuchung für einen neuen Abrechnungszeitraum ist eine Rückerstattung allein deshalb, weil der Nutzer die Kündigung vergessen hat, nicht garantiert. Wir berücksichtigen jedoch den Zeitpunkt der Anfrage, die tatsächliche Nutzung kostenpflichtiger Funktionen, technische Umstände und zwingende Verbraucherrechte. Verlangt das Gesetz ein anderes Ergebnis, gilt das Gesetz.

7. ASTROCREDITS UND DIGITALE BERICHTE

AstroCredits können weder in Bargeld umgetauscht noch aus dem Dienst ausgezahlt werden. Eine Rückerstattung für ein separat gekauftes Paket ungenutzter AstroCredits ist in gesetzlich vorgesehenen Fällen oder bei freiwilliger Zustimmung des Unternehmens möglich. Sobald AstroCredits zum Start der Erstellung/zur Freischaltung eines digitalen Berichts verwendet wurden, gilt der entsprechende Teil des Kaufs als genutzt; Rechte wegen mangelhafter Qualität oder fehlender Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte bleiben unberührt.

8. EU/EWR: WIDERRUFSRECHT

Verbraucher in der EU/im EWR können ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen haben. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden (etwa einem personalisierten digitalen Bericht), kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlöschen, wenn der Nutzer vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, die Folgen zu verstehen. Für digitale Dienstleistungen/Abonnements, deren Erbringung auf Wunsch des Verbrauchers während der Widerrufsfrist beginnt, können besondere Regeln zur anteiligen Zahlung für bereits erbrachte Leistungen gelten; zwingende Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

9. UKRAINE: DIGITALE INHALTE UND DIENSTLEISTUNGEN

Für Verbraucher in der Ukraine gelten die zwingenden Rechtsbehelfe nach den Vorschriften über digitale Inhalte und Dienstleistungen sowie den Verbraucherschutz. Entsprechen bezahlte digitale Inhalte/Dienstleistungen nicht dem Vertrag, kann der Nutzer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und Verfahren die Herstellung der Vertragsmäßigkeit, eine anteilige Preisminderung, Vertragsbeendigung und/oder Rückerstattung verlangen.

10. USA UND KANADA

Nutzer in den USA und Kanada behalten sämtliche unverzichtbaren Rechte nach Bundesrecht sowie dem Recht der Bundesstaaten oder Provinzen. Gewähren die Regeln des Zahlungsanbieters ein günstigeres Rückerstattungsrecht, gilt dieses für die betreffende Transaktion.

11. ANTRAGSTELLUNG

Bei einem direkten Webkauf schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Konto-E-Mail, Zahlungsdatum und -betrag, Tarif/Produkt, Transaktionskennung oder Belegnummer sowie eine kurze Begründung. Senden Sie keine vollständige Kartennummer oder CVV.

Wir bemühen uns, den Eingang zu bestätigen und innerhalb angemessener Frist, üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen, zu antworten. Die tatsächliche Gutschrift auf der Karte kann zusätzliche Zeit benötigen und hängt von Bank und Zahlungssystem ab.

12. CHARGEBACKS UND STREITIGKEITEN

Halten Sie eine Abbuchung für fehlerhaft, empfehlen wir, zuerst den Support zu kontaktieren; häufig lässt sich das Problem so schneller lösen. Ihr gesetzliches Recht, sich an Ihre Bank oder das Zahlungssystem zu wenden, bleibt unberührt. Der Missbrauch des Chargeback-Verfahrens nach tatsächlichem Erhalt und Nutzung einer digitalen Dienstleistung kann als Verstoß gegen die Bedingungen gelten.

13. KONTAKT

ASTRO KEY LLC, 46242532. E-Mail: [email protected]. Anschrift: Ukraine, 18002, Gebiet Tscherkassy, Stadt Tscherkassy, Smilianska-Straße 23/1, Büro 7.