RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Gültig ab: 31. August 2026
Zuletzt aktualisiert: 31. August 2026
1. EINLEITUNG
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die für Rückerstattungen, Kündigungen und Abonnementzahlungen bei AstroKey geltenden Bestimmungen.
AstroKey wird betrieben von:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
Kurzbezeichnung: ASTRO KEY LLC
Identifikationscode: 46242532
Eingetragener Sitz:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ukraine
E-Mail:
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen von AstroKey.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte auf Rückerstattung, Kündigung, Widerruf oder sonstige Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
2. DER ZAHLUNGSANBIETER IST MASSGEBLICH
Das Rückerstattungsverfahren hängt davon ab, wo Sie Ihr AstroKey-Abonnement erworben haben.
AstroKey-Abonnements können erworben werden über:
2.1. Paddle
Für berechtigte Käufe über die AstroKey-Website.
2.2. Apple App Store
Für Abonnements, die über eine iOS-Anwendung erworben wurden.
2.3. Google Play
Für Abonnements, die über eine Android-Anwendung erworben wurden.
Die verschiedenen Abrechnungsanbieter haben unterschiedliche Kündigungs- und Rückerstattungsverfahren.
3. EINE KÜNDIGUNG IST NICHT DASSELBE WIE EINE RÜCKERSTATTUNG
Die Kündigung eines Abonnements verhindert in der Regel künftige Verlängerungen.
Sie führt nicht automatisch zur Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.
Sofern das anwendbare Recht oder die Bestimmungen des Abrechnungsanbieters nichts anderes verlangen, behalten Sie nach der Kündigung in der Regel bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums den Premiumzugang.
Die Löschung Ihres AstroKey-Kontos führt nicht automatisch zur Kündigung Ihres Abonnements.
Sie müssen das Abonnement gesondert über die Plattform kündigen, auf der Sie es erworben haben.
4. WEBSITE-KÄUFE ÜBER PADDLE
Bei Transaktionen auf der AstroKey-Website, die von Paddle abgewickelt werden, handelt Paddle als autorisierter Wiederverkäufer und Merchant of Record.
Paddle wickelt die Zahlung, die Abrechnung, die anwendbaren Transaktionssteuern und die mit diesen Transaktionen verbundenen Rückerstattungen ab.
Dementsprechend werden Rückerstattungen für Paddle-Transaktionen letztlich von Paddle abgewickelt.
Nach der derzeit geltenden Rückerstattungsrichtlinie von Paddle sind Transaktionen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern eine Rückerstattung nicht nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Paddle kann zudem Rückerstattungen vornehmen, soweit dies nach seinen Richtlinien zulässig ist.
5. SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR EINEN PADDLE-KAUF
Für einen von Paddle abgewickelten Kauf können Sie über den Paddle-Käufersupport einen Rückerstattungsantrag stellen.
Sie können AstroKey auch unter folgender Adresse kontaktieren:
wenn sich der Antrag auf Folgendes bezieht:
• technische Probleme;
• Nichterhalt erworbener Funktionen;
• fehlerhafter Zugriff auf das AstroKey-Konto;
• Synchronisierung des Abonnements;
• doppelte Zugriffsberechtigungen;
• sonstige Probleme im Zusammenhang mit dem AstroKey-Produkt.
Soweit Paddle Merchant of Record ist, zahlt ASTRO KEY LLC dem Käufer außerhalb des Zahlungssystems von Paddle keine Gelder unmittelbar zurück.
Dies entspricht den Verkäuferbedingungen von Paddle, nach denen Rückerstattungen für Paddle-Transaktionen über Paddle abgewickelt und nicht unmittelbar vom Anbieter ausgezahlt werden.
6. VERBRAUCHER IN DER EU/IM EWR
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, steht Ihnen möglicherweise ein gesetzliches Recht zu, bestimmte Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen kann dieses Recht nach Beginn der Leistung oder des Zugangs erlöschen, wenn:
• Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich die sofortige Bereitstellung verlangt oder ihr zugestimmt haben; und
• Sie, soweit gesetzlich erforderlich, bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Für Paddle-Transaktionen regeln die jeweils geltenden Käuferbedingungen und die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle, wie dieses Widerrufsrecht ausgeübt wird.
Die derzeit geltenden Käuferbedingungen von Paddle sehen für Verbraucher in der EU/im EWR ausdrücklich ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor, vorbehaltlich der Bestimmungen, die nach Beginn der digitalen Nutzung gelten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte der EU ein.
7. VERBRAUCHER IN KANADA
Für von Paddle abgewickelte Käufe gewährt die derzeit geltende Rückerstattungsrichtlinie von Paddle kanadischen Verbrauchern ein bedingungsloses Recht, bestimmte Transaktionen über digitale Inhalte oder Dienstleistungen innerhalb von 7 Tagen nach der Bereitstellung zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Der Antrag muss innerhalb der nach der Paddle-Richtlinie geltenden Frist gestellt werden.
Gewährt das kanadische Bundesrecht oder das Recht der jeweiligen Provinz einen weitergehenden zwingenden Schutz, gilt der weitergehende Schutz.
8. VERBRAUCHER IN DEN VEREINIGTEN STAATEN
Soweit das anwendbare Bundes- oder einzelstaatliche Recht nichts anderes vorsieht, besteht nach dieser AstroKey-Rückerstattungsrichtlinie grundsätzlich kein automatischer vertraglicher Anspruch auf Rückerstattung allein deshalb, weil Sie nach Erhalt des Zugangs zum digitalen Dienst Ihre Meinung geändert haben.
Es gilt jedoch Folgendes:
• zwingende Verbraucherschutzvorschriften finden weiterhin Anwendung;
• Paddle kann Rückerstattungen gemäß seinen Richtlinien genehmigen;
• Abrechnungsfehler oder Doppelbelastungen werden geprüft;
• wesentlich mangelhafte kostenpflichtige Funktionen werden überprüft.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie stellt einen Verzicht auf Rechte dar, auf die nach anwendbarem US-Recht nicht wirksam verzichtet werden kann.
9. KÄUFE IM APPLE APP STORE
Wenn Sie AstroKey über den Apple App Store erworben haben, wickelt Apple die Transaktion ab.
Rückerstattungsanträge für Käufe im App Store müssen in der Regel nach den Rückerstattungsverfahren von Apple gestellt werden.
ASTRO KEY LLC ist nicht abschließend befugt, Rückerstattungen für unmittelbar von Apple abgewickelte Zahlungen zu genehmigen oder vorzunehmen.
Sie sollten Ihr Apple-Abonnement über die Apple-Abonnementeinstellungen verwalten.
10. KÄUFE ÜBER GOOGLE PLAY
Wenn Sie AstroKey über Google Play erworben haben, wird die Transaktion über Google Play oder den jeweils zuständigen Zahlungsanbieter abgewickelt.
Die Voraussetzungen für Rückerstattungen und entsprechende Anträge richten sich nach den jeweils geltenden Richtlinien von Google Play.
Sie sollten das Abonnement über Ihre Google-Play-Abonnementeinstellungen verwalten.
11. KOSTENLOSE TESTZEITRÄUME
Wenn AstroKey einen kostenlosen Testzeitraum anbietet, der automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht, werden vor Beginn des Testzeitraums folgende Angaben angezeigt:
• Dauer des Testzeitraums;
• Preis nach Ablauf des Testzeitraums;
• Abrechnungsintervall;
• Datum der ersten Abbuchung;
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt, müssen Sie vor Ablauf des Testzeitraums kündigen, wenn Sie nicht möchten, dass das Abonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht.
Wenn Sie die Kündigung versäumen, weil Sie das Ende des Testzeitraums vergessen haben, begründet dies nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung; der zuständige Abrechnungsanbieter kann einen Antrag jedoch nach seinen Richtlinien prüfen.
12. AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNGEN
AstroKey-Abonnements können automatisch verlängert werden.
Der jeweilige Verlängerungspreis und Abrechnungszeitraum werden während des Kaufvorgangs angezeigt.
Um eine künftige Verlängerungsbelastung zu vermeiden, müssen Sie kündigen, bevor die jeweilige Verlängerung abgewickelt wird.
Eine Kündigung, nachdem eine Verlängerungsbelastung bereits abgewickelt wurde, macht diese Belastung nicht automatisch rückgängig.
Jeder Antrag auf Rückerstattung einer Verlängerung richtet sich nach:
• dem anwendbaren Recht;
• dieser Richtlinie;
• den Richtlinien des zuständigen Zahlungsanbieters.
13. DOPPELTE ABONNEMENTS
Abonnements können über verschiedene Plattformen abgeschlossen werden.
So können Sie beispielsweise Folgendes haben:
• ein bestehendes Apple-Abonnement; und
• ein gesondertes Website-Abonnement über Paddle.
Der Abschluss eines neuen Abonnements über eine Plattform führt nicht zwangsläufig zur Kündigung eines über eine andere Plattform erworbenen Abonnements.
Wenn Sie der Ansicht sind, versehentlich doppelte Abonnements abgeschlossen zu haben, wenden Sie sich an:
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, helfen wir Ihnen bei der Ermittlung der Abonnements.
Für jede Rückerstattung gelten weiterhin die Richtlinien der Plattform, die die betreffende Zahlung abgewickelt hat.
14. DOPPELTE ODER FEHLERHAFTE BELASTUNGEN
Wenn Sie der Ansicht sind, dass:
• Ihnen dieselbe Transaktion doppelt berechnet wurde;
• Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde;
• Ihnen nach einer ordnungsgemäß abgeschlossenen Kündigung ein Betrag berechnet wurde;
• Ihnen aufgrund eines feststellbaren Abrechnungsfehlers ein Betrag berechnet wurde,
kontaktieren Sie uns unter:
oder den Zahlungsanbieter, der die Transaktion abgewickelt hat.
Wir prüfen die uns vorliegenden produkt- und abonnementbezogenen Informationen und unterstützen gegebenenfalls den Zahlungsanbieter.
15. TECHNISCHE PROBLEME
Wenn Sie für AstroKey bezahlt haben, aber nicht auf die erworbenen Funktionen zugreifen können, wenden Sie sich an:
Bitte stellen Sie ausreichende Informationen zur Verfügung, damit wir das Abonnement auffinden können, beispielsweise:
• die E-Mail-Adresse Ihres AstroKey-Kontos;
• die Kaufplattform;
• das ungefähre Kaufdatum;
• die Transaktions- oder Belegnummer, soweit verfügbar.
Senden Sie uns nicht Ihre vollständige Zahlungskartennummer per E-Mail.
Wir werden zunächst versuchen, die erworbenen Funktionen wiederherzustellen.
Kann das Problem nicht in zumutbarer Weise behoben werden, bestimmen sich die Rückerstattungsrechte nach dem anwendbaren Recht und den Bestimmungen des Zahlungsanbieters.
16. ERWARTUNGEN AN DAS PRODUKT
AstroKey bietet Astrologie, Numerologie, Kompatibilitätsanalysen, personalisierte Deutungen und ähnliche digitale Inhalte zu Informations-, Unterhaltungs- und Selbstreflexionszwecken an.
Astrologie und Numerologie sind interpretative Praktiken.
Eine Rückerstattung wird nicht automatisch allein deshalb gewährt, weil:
• Sie einer Deutung nicht zustimmen;
• eine Vorhersage nicht eintritt;
• die erstellten Inhalte von Ihren Erwartungen abweichen;
• Sie ein astrologisches oder numerologisches Ergebnis persönlich nicht für zutreffend halten.
Dies berührt keine Rückerstattungsrechte wegen mangelhafter digitaler Dienstleistungen, Abrechnungsfehlern, zwingender Verbraucherrechte oder Rückerstattungen, die anderweitig über den zuständigen Abrechnungsanbieter verfügbar sind.
17. NICHT AUTORISIERTE TRANSAKTIONEN
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Transaktion nicht autorisiert war, wenden Sie sich unverzüglich an den Zahlungsanbieter und Ihren Zahlungskartenherausgeber.
Sie können sich außerdem an folgende Adresse wenden:
damit wir das betreffende AstroKey-Konto untersuchen können.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihr gesetzliches Recht ein, einer nicht autorisierten Zahlung zu widersprechen.
18. AUSWIRKUNGEN EINER RÜCKERSTATTUNG
Wenn ein Kauf erstattet oder rückgängig gemacht wird:
• kann das betreffende Abonnement beendet werden;
• kann der kostenpflichtige Zugang entfernt werden;
• kann der Status der Zugriffsberechtigung in RevenueCat aktualisiert werden;
• können Premiumfunktionen, die mit der erstatteten Transaktion verbunden sind, nicht mehr verfügbar sein.
Eine Rückerstattung führt nicht zwangsläufig zur Löschung Ihres AstroKey-Kontos.
Wenn Sie auch die Löschung Ihres Kontos oder Ihrer Personenbezogenen Daten wünschen, stellen Sie einen gesonderten Antrag unter:
19. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über den Zahlungsanbieter, der die ursprüngliche Transaktion abgewickelt hat, und soweit möglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung angezeigt wird, kann von Folgendem abhängen:
• Paddle, Apple, Google oder einem anderen Zahlungsanbieter;
• Ihrer Bank;
• dem Zahlungsnetzwerk;
• dem Kartenherausgeber;
• dem Land;
• der Zahlungsmethode.
ASTRO KEY LLC kann keine bestimmte Bearbeitungsdauer der Bank garantieren, nachdem der zuständige Zahlungsanbieter eine Rückerstattung veranlasst hat.
20. RÜCKBUCHUNGEN
Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten, empfehlen wir Ihnen, den zuständigen Zahlungsanbieter oder den AstroKey-Support zu kontaktieren, damit der Sachverhalt untersucht werden kann.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie hindert Sie jedoch daran, ein Ihnen zustehendes gesetzliches Recht auf Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung auszuüben.
Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Sperrung des zugehörigen Kontos führen, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
21. GÜNSTIGERE VERBRAUCHERRECHTE
Wenn:
• das anwendbare Verbraucherrecht;
• die jeweils geltenden Käuferbedingungen von Paddle;
• die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle;
• die Richtlinien von Apple;
• die Richtlinien von Google Play;
Ihnen günstigere Rechte einräumen als diese Richtlinie, gelten diese Rechte für die betreffende Transaktion, soweit sie gesetzlich anwendbar sind.
22. ÄNDERUNGEN DIESER RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
In der aktualisierten Fassung wird ein neues Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ angegeben.
Änderungen entziehen nicht rückwirkend Rückerstattungs- oder Verbraucherrechte, die zum Zeitpunkt einer Transaktion bestanden, soweit das anwendbare Recht dies untersagt.
23. KONTAKT
Für Support zum AstroKey-Produkt oder bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie:
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Identifikationscode: 46242532
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Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
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