POLITICA DI RIMBORSO
Data di entrata in vigore: 31 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
1. INTRODUZIONE
La presente Politica di rimborso illustra le regole applicabili ai rimborsi, alle cancellazioni e ai pagamenti degli abbonamenti AstroKey.
AstroKey è gestito da:
ASTRO KEY LIMITED LIABILITY COMPANY
Denominazione abbreviata: ASTRO KEY LLC
Codice identificativo: 46242532
Sede legale:
23/1 Smilianska Street, Office 7
Cherkasy, Cherkasy Region, 18002
Ucraina
E-mail:
La presente Politica di rimborso costituisce parte integrante dei Termini di utilizzo di AstroKey.
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti al rimborso, alla cancellazione, al recesso o altri diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.
2. IL FORNITORE DI SERVIZI DI PAGAMENTO È RILEVANTE
La procedura di rimborso dipende dal canale attraverso il quale è stato acquistato l’abbonamento AstroKey.
Gli abbonamenti AstroKey possono essere acquistati tramite:
2.1. Paddle
Per gli acquisti idonei effettuati tramite il sito web di AstroKey.
2.2. Apple App Store
Per gli abbonamenti acquistati tramite un’applicazione iOS.
2.3. Google Play
Per gli abbonamenti acquistati tramite un’applicazione Android.
I diversi fornitori di servizi di fatturazione applicano procedure differenti in materia di cancellazione e rimborso.
3. LA CANCELLAZIONE È DIVERSA DAL RIMBORSO
La cancellazione di un abbonamento normalmente impedisce i rinnovi futuri.
Non comporta il rimborso automatico degli importi già pagati.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o dalle regole del fornitore di servizi di fatturazione, dopo la cancellazione l’accesso premium viene normalmente mantenuto fino alla fine del periodo già pagato.
L’eliminazione dell’account AstroKey non cancella automaticamente l’abbonamento.
È necessario cancellare separatamente l’abbonamento tramite la piattaforma sulla quale è stato acquistato.
4. ACQUISTI SUL SITO WEB TRAMITE PADDLE
Per le transazioni effettuate sul sito web di AstroKey e gestite da Paddle, Paddle opera in qualità di rivenditore autorizzato e Merchant of Record.
Paddle gestisce il pagamento, la fatturazione, le imposte applicabili alla transazione e i rimborsi connessi a tali transazioni.
Di conseguenza, i rimborsi relativi alle transazioni Paddle sono, in ultima istanza, gestiti da Paddle.
La Politica di rimborso vigente di Paddle stabilisce che, in linea generale, le transazioni non sono rimborsabili, salvo quando il rimborso sia richiesto dalla legge applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.
Paddle può inoltre effettuare rimborsi nei casi consentiti dalle proprie politiche.
5. COME RICHIEDERE IL RIMBORSO DI UN ACQUISTO TRAMITE PADDLE
Per un acquisto gestito da Paddle, è possibile presentare una richiesta di rimborso tramite l’assistenza acquirenti di Paddle.
È inoltre possibile contattare AstroKey all’indirizzo:
se la richiesta riguarda:
• problemi tecnici;
• mancata disponibilità delle funzionalità acquistate;
• accesso errato all’account AstroKey;
• sincronizzazione dell’abbonamento;
• duplicazione dei diritti di accesso;
• altri problemi relativi al prodotto AstroKey.
Quando Paddle è il Merchant of Record, ASTRO KEY LLC non restituisce direttamente i fondi all’acquirente al di fuori del sistema di pagamento di Paddle.
Ciò è conforme alle condizioni di Paddle applicabili ai venditori, secondo le quali i rimborsi delle transazioni Paddle vengono gestiti tramite Paddle anziché corrisposti direttamente dal fornitore.
6. CONSUMATORI DELL’UE/SEE
Se Lei è un consumatore residente nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo, può disporre del diritto legale di recedere da determinati contratti a distanza entro 14 giorni.
Per i prodotti e i servizi digitali, tale diritto può venire meno una volta iniziata l’esecuzione o l’accesso qualora:
• Lei abbia espressamente richiesto o acconsentito all’accesso immediato prima della scadenza del periodo di recesso; e
• ove richiesto dalla legge, abbia riconosciuto che ciò avrebbe comportato la perdita del diritto di recesso.
Per le transazioni Paddle, le Condizioni per gli acquirenti e la Politica di rimborso applicabili di Paddle disciplinano le modalità di esercizio del diritto di recesso.
Le Condizioni per gli acquirenti vigenti di Paddle prevedono espressamente un regime di recesso di 14 giorni per i consumatori dell’UE/SEE, soggetto alle regole applicabili quando l’utilizzo digitale è già iniziato.
Nessuna disposizione della presente Politica riduce i diritti inderogabili dei consumatori dell’UE.
7. CONSUMATORI CANADESI
Per gli acquisti gestiti da Paddle, la Politica di rimborso vigente di Paddle riconosce ai consumatori canadesi un diritto incondizionato di 7 giorni per annullare determinate transazioni relative a contenuti o servizi digitali dopo la loro fornitura e ottenere un rimborso integrale.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo applicabile previsto dalla politica di Paddle.
Qualora la legge federale canadese o la legge provinciale applicabile preveda una tutela inderogabile più ampia, si applicherà tale tutela più ampia.
8. CONSUMATORI NEGLI STATI UNITI
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge federale o statale applicabile, la presente Politica di rimborso di AstroKey non riconosce generalmente un diritto contrattuale automatico al rimborso per il solo fatto che Lei abbia cambiato idea dopo aver ottenuto l’accesso al Servizio digitale.
Tuttavia:
• le norme inderogabili in materia di tutela dei consumatori continuano ad applicarsi;
• Paddle può approvare rimborsi conformemente alle proprie politiche;
• gli errori di fatturazione o gli addebiti duplicati saranno oggetto di verifica;
• le funzionalità a pagamento sostanzialmente difettose saranno oggetto di esame.
Nessuna disposizione della presente Politica costituisce rinuncia a diritti ai quali non è legalmente possibile rinunciare ai sensi della legge statunitense applicabile.
9. ACQUISTI TRAMITE APPLE APP STORE
Se AstroKey è stato acquistato tramite Apple App Store, la transazione viene gestita da Apple.
Le richieste di rimborso per gli acquisti effettuati sull’App Store devono generalmente essere presentate secondo le procedure di rimborso di Apple.
ASTRO KEY LLC non dispone dell’autorità finale per approvare o erogare rimborsi relativi a pagamenti gestiti direttamente da Apple.
L’abbonamento Apple deve essere gestito tramite le impostazioni degli abbonamenti Apple.
10. ACQUISTI TRAMITE GOOGLE PLAY
Se AstroKey è stato acquistato tramite Google Play, la transazione viene gestita da Google Play o dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
L’idoneità al rimborso e le relative richieste sono disciplinate dalle politiche applicabili di Google Play.
L’abbonamento deve essere gestito tramite le impostazioni degli abbonamenti di Google Play.
11. PERIODI DI PROVA GRATUITI
Qualora AstroKey offra un periodo di prova gratuito che si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento, prima dell’inizio del periodo di prova saranno indicati:
• la durata del periodo di prova;
• il prezzo successivo al periodo di prova;
• la frequenza di fatturazione;
• la data del primo addebito;
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, l’abbonamento deve essere cancellato prima della scadenza del periodo di prova se non si desidera che si converta in un abbonamento a pagamento.
La mancata cancellazione dovuta al fatto di aver dimenticato la scadenza del periodo di prova non garantisce automaticamente un rimborso, sebbene il fornitore di servizi di fatturazione applicabile possa valutare una richiesta in base alle proprie politiche.
12. RINNOVI AUTOMATICI
Gli abbonamenti AstroKey possono rinnovarsi automaticamente.
Il prezzo di rinnovo e il periodo di fatturazione applicabili sono indicati durante la procedura di acquisto.
Per evitare un futuro addebito di rinnovo, è necessario cancellare l’abbonamento prima che il relativo rinnovo venga elaborato.
La cancellazione effettuata dopo l’elaborazione di un addebito di rinnovo non annulla automaticamente tale addebito.
Qualsiasi richiesta di rimborso di un rinnovo è disciplinata da:
• la legge applicabile;
• la presente Politica;
• le politiche del fornitore di servizi di pagamento applicabile.
13. ABBONAMENTI DUPLICATI
È possibile sottoscrivere abbonamenti tramite piattaforme diverse.
Ad esempio, Lei potrebbe avere:
• un abbonamento Apple già esistente; e
• un abbonamento web separato tramite Paddle.
L’acquisto di un nuovo abbonamento su una piattaforma non comporta necessariamente la cancellazione di un abbonamento acquistato su un’altra piattaforma.
Se ritiene di aver sottoscritto accidentalmente abbonamenti duplicati, contatti:
La aiuteremo a identificare gli abbonamenti nella misura ragionevolmente possibile.
Qualsiasi rimborso resta soggetto alle politiche della piattaforma che ha gestito il relativo pagamento.
14. ADDEBITI DUPLICATI O ERRATI
Se ritiene che:
• la stessa transazione Le sia stata addebitata due volte;
• Le sia stato addebitato un importo errato;
• Le sia stato addebitato un importo dopo una cancellazione correttamente completata;
• Le sia stato addebitato un importo a causa di un errore di fatturazione identificabile,
ci contatti all’indirizzo:
oppure contatti il fornitore di servizi di pagamento che ha gestito la transazione.
Esamineremo le informazioni relative al prodotto e all’abbonamento a nostra disposizione e, ove opportuno, forniremo assistenza al fornitore di servizi di pagamento.
15. PROBLEMI TECNICI
Se ha pagato AstroKey ma non riesce ad accedere alle funzionalità acquistate, contatti:
Fornisca informazioni sufficienti per consentirci di individuare l’abbonamento, quali:
• l’indirizzo e-mail del Suo account AstroKey;
• la piattaforma di acquisto;
• la data approssimativa dell’acquisto;
• l’identificativo della transazione o della ricevuta, se disponibile.
Non ci invii tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento.
Tenteremo innanzitutto di ripristinare le funzionalità acquistate.
Qualora il problema non possa essere ragionevolmente risolto, i diritti al rimborso saranno determinati in base alla legge applicabile e alle regole del fornitore di servizi di pagamento.
16. ASPETTATIVE RELATIVE AL PRODOTTO
AstroKey fornisce contenuti digitali relativi ad astrologia, numerologia, compatibilità, interpretazioni personalizzate e contenuti simili a scopo informativo, di intrattenimento e di autoriflessione.
L’astrologia e la numerologia sono pratiche interpretative.
Il rimborso non è automaticamente garantito per il solo fatto che:
• Lei non concordi con un’interpretazione;
• una previsione non si realizzi;
• il contenuto generato sia diverso dalle Sue aspettative;
• Lei non ritenga personalmente accurato un risultato astrologico o numerologico.
Ciò non pregiudica i diritti al rimborso relativi a servizi digitali difettosi, errori di fatturazione, diritti inderogabili dei consumatori o rimborsi altrimenti disponibili tramite il fornitore di servizi di fatturazione applicabile.
17. TRANSAZIONI NON AUTORIZZATE
Se ritiene che una transazione non sia stata autorizzata, contatti tempestivamente il fornitore di servizi di pagamento e l’emittente della Sua carta di pagamento.
Può inoltre contattare:
affinché possiamo esaminare il relativo account AstroKey.
Nessuna disposizione della presente Politica limita il Suo diritto legale di contestare un pagamento non autorizzato.
18. EFFETTI DI UN RIMBORSO
Se un acquisto viene rimborsato o stornato:
• il relativo abbonamento può essere cessato;
• l’accesso a pagamento può essere rimosso;
• lo stato dei diritti di accesso in RevenueCat può essere aggiornato;
• le funzionalità premium associate alla transazione rimborsata possono diventare indisponibili.
Il rimborso non comporta necessariamente l’eliminazione dell’account AstroKey.
Se desidera anche eliminare il Suo account o i Suoi Dati personali, presenti una richiesta separata all’indirizzo:
19. MODALITÀ DI RIMBORSO
Quando un rimborso viene approvato, in genere viene restituito tramite il fornitore di servizi di pagamento che ha gestito la transazione originale e, ove possibile, sul metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può dipendere da:
• Paddle, Apple, Google o altro fornitore di servizi di pagamento;
• la Sua banca;
• il circuito di pagamento;
• l’emittente della carta;
• il Paese;
• il metodo di pagamento.
ASTRO KEY LLC non può garantire uno specifico tempo di elaborazione bancaria dopo che il rimborso è stato disposto dal fornitore di servizi di pagamento applicabile.
20. CHARGEBACK
Se ritiene che un addebito sia errato, La invitiamo a contattare il fornitore di servizi di pagamento applicabile o l’assistenza di AstroKey affinché il problema possa essere esaminato.
Tuttavia, nessuna disposizione della presente Politica Le impedisce di esercitare qualsiasi diritto legittimo di chargeback o contestazione del pagamento a Sua disposizione.
Chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare la sospensione del relativo account ove consentito dalla legge applicabile.
21. DIRITTI DEI CONSUMATORI PIÙ FAVOREVOLI
Qualora:
• la normativa applicabile a tutela dei consumatori;
• le Condizioni per gli acquirenti applicabili di Paddle;
• la Politica di rimborso di Paddle;
• le politiche di Apple;
• le politiche di Google Play;
Le riconoscano diritti più favorevoli rispetto alla presente Politica, tali diritti si applicheranno alla transazione interessata ove legalmente applicabili.
22. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA DI RIMBORSO
La presente Politica di rimborso può essere aggiornata periodicamente.
La versione aggiornata riporterà una nuova data di «Ultimo aggiornamento».
Le modifiche non elimineranno retroattivamente i diritti al rimborso o i diritti dei consumatori esistenti al momento di una transazione qualora la legge applicabile lo vieti.
23. CONTATTI
Per assistenza relativa al prodotto AstroKey o per domande sulla presente Politica di rimborso:
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