POLITICA DI RIMBORSO DI ASTROKEY

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Politica si applica ad abbonamenti a pagamento, report digitali, AstroCredits e altre funzionalità digitali a pagamento di AstroKey. La procedura dipende dal venditore e dal canale di pagamento indicati nel checkout e nella ricevuta.

2. DISDETTA DELL’ABBONAMENTO ≠ RIMBORSO

La disdetta dell’abbonamento interrompe i futuri rinnovi automatici. Generalmente, l’accesso resta disponibile fino alla fine del periodo già pagato. La sola disdetta non comporta il rimborso automatico di un periodo già iniziato o utilizzato, salvo i casi previsti dalla legge, dalla presente Politica o dalle regole del fornitore di pagamenti pertinente.

3. ACQUISTI WEB DA ASTRO KEY LLC

Se ASTRO KEY LLC è indicata come venditore nel checkout/nella ricevuta, le richieste di rimborso sono esaminate dalla Società secondo la presente Politica, l’Offerta pubblica e la normativa inderogabile. Il pagamento può essere elaborato tecnicamente da un fornitore di pagamenti autorizzato o da un partner di acquiring.

4. ACQUISTI TRAMITE PIATTAFORME DI TERZI

Se l’acquisto avviene tramite uno store di applicazioni, una piattaforma digitale, un rivenditore o un’altra infrastruttura di pagamento esterna, i rimborsi e la gestione dell’abbonamento possono essere disciplinati dalle procedure di tale piattaforma. AstroKey aiuterà a identificare l’ordine o a risolvere problemi di accesso, ma non sempre può rimborsare autonomamente un pagamento ricevuto e trattenuto da terzi.

5. QUANDO I RIMBORSI SONO GENERALMENTE VALUTATI FAVOREVOLMENTE

• addebito duplicato o chiaramente errato;
• pagamento di un prodotto non fornito per un errore tecnico che non possa essere risolto entro un termine ragionevole;
• sostanziale difformità del contenuto/servizio digitale rispetto alle caratteristiche dichiarate, quando la legge riconosce il diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto;
• transazione non autorizzata, dopo un’adeguata verifica e tenendo conto delle regole della banca/del sistema di pagamento;
• altri casi in cui il rimborso sia obbligatorio per legge o secondo le regole del fornitore di pagamenti.

6. ABBONAMENTI

Dopo un addebito riuscito per un nuovo periodo di fatturazione, non è garantito un rimborso solo perché l’utente ha dimenticato di disdire l’abbonamento. Tuttavia, considereremo il momento della richiesta, l’effettivo utilizzo delle funzionalità a pagamento, le circostanze tecniche e i diritti inderogabili del consumatore. Se la legge richiede un esito diverso, prevale la legge.

7. ASTROCREDITS E REPORT DIGITALI

Gli AstroCredits non sono convertibili in contanti e non possono essere prelevati dal Servizio. Il rimborso di un pacchetto di AstroCredits inutilizzati acquistato separatamente è possibile nei casi previsti dalla legge o quando la Società lo approva volontariamente. Dopo l’utilizzo degli AstroCredits per avviare la generazione/sbloccare un report digitale, la parte corrispondente dell’acquisto è considerata utilizzata; ciò non limita i diritti relativi a qualità inadeguata o non conformità del contenuto digitale.

8. UE/SEE: DIRITTO DI RECESSO

I consumatori dell’UE/SEE possono avere un diritto di recesso di 14 giorni dai contratti a distanza. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale (ad esempio un report digitale personalizzato), il diritto di recesso può essere perso dopo l’inizio della fornitura se l’utente ha preventivamente prestato consenso espresso e confermato di comprenderne le conseguenze. Per un servizio digitale/abbonamento avviato su richiesta del consumatore durante il periodo di recesso, possono applicarsi regole speciali sul pagamento proporzionale della parte già fornita; la presente Politica non limita i diritti inderogabili.

9. UCRAINA: CONTENUTI E SERVIZI DIGITALI

Ai consumatori in Ucraina si applicano i rimedi obbligatori previsti dalla legislazione sui contenuti e servizi digitali e sulla tutela dei consumatori. Se un contenuto/servizio digitale a pagamento non è conforme al contratto, l’utente può avere diritto a richiederne il ripristino della conformità, una riduzione proporzionale del prezzo, la risoluzione del contratto e/o un rimborso nei casi e secondo le modalità stabiliti dalla legge.

10. STATI UNITI E CANADA

Gli utenti negli Stati Uniti e in Canada mantengono tutti i diritti irrinunciabili previsti dalla legislazione federale, statale o provinciale. Se le regole del fornitore di pagamenti prevedono un diritto di rimborso più favorevole, esso si applica alla transazione pertinente.

11. COME PRESENTARE UNA RICHIESTA

Per un acquisto diretto sul web, scrivi a [email protected] indicando: email dell’account, data e importo del pagamento, piano/prodotto, identificativo della transazione o numero di ricevuta e una breve motivazione. Non inviare il numero completo della carta o il CVV.

Ci impegniamo a confermare la ricezione e a rispondere entro un termine ragionevole, generalmente entro 10 giorni lavorativi. L’effettivo accredito del rimborso sulla carta può richiedere ulteriore tempo e dipende dalla banca e dal sistema di pagamento.

12. CHARGEBACK E CONTROVERSIE

Se ritieni che un addebito sia errato, consigliamo di contattare prima l’assistenza: spesso consente di risolvere il problema più rapidamente. Ciò non limita il tuo diritto legale di rivolgerti alla banca o al sistema di pagamento. L’abuso della procedura di chargeback dopo l’effettiva ricezione e utilizzo di un servizio digitale può essere considerato una violazione dei Termini.

13. CONTATTI

ASTRO KEY LLC, 46242532. Email: [email protected]. Indirizzo: Ucraina, 18002, regione di Cherkasy, città di Cherkasy, via Smilianska, 23/1, ufficio 7.