Come recuperare l'accesso al mio account?
Indica l'email del tuo account e ti invieremo un codice per cambiare la password. Per accedere tramite Google o Apple, usa lo stesso pulsante di prima.
Non hai ricevuto il codice per reimpostare la password?
Controlla l'indirizzo e la cartella "Spam". Il codice è valido per 10 minuti, puoi richiederne uno nuovo dopo 60 secondi. Non creare un nuovo account: gli acquisti precedenti rimarranno in quello vecchio.
Dove trovo i miei report e il mio abbonamento?
Accedi al tuo vecchio account con lo stesso metodo. Controlla le sezioni "I miei report" e AstroCredits. Un abbonamento attivo può essere gestito nell'account o nello store dove è stato acquistato.
Come correggere i dati di nascita?
Modifica i dati nel modulo, nel tuo profilo o nel profilo del partner e ripeti il calcolo. I report già creati non si aggiorneranno automaticamente.
Perché le notifiche non funzionano?
Controlla le notifiche nel tuo profilo. Lo stato "Abilitate" significa che l'autorizzazione è stata ricevuta e le impostazioni sono state salvate. In caso di errore, riprova. Se il browser blocca le notifiche, autorizzale nelle impostazioni del sito e torna al profilo.
Come contattare il supporto?
Scrivi a [email protected]. Indica il link, le azioni che hai compiuto, cosa è andato storto, il dispositivo e l'ora approssimativa dell'errore. Non inviare la tua password, i codici di accesso o i dati completi della carta.
Elimina account
Puoi eliminare il tuo account AstroKey e i dati associati su questo sito senza installare l’app. Apri le impostazioni di sicurezza, accedi con il metodo abituale, digita DELETE e conferma l’eliminazione.
Dopo la rimozione dell’account, conserviamo per 30 giorni il profilo, le persone salvate, tutti i report ordinati e i contenuti acquistati, i risultati dei calcoli, gli oroscopi e il tema natale. Accedi entro 30 giorni con il metodo precedente per ripristinare automaticamente il profilo e i dati e aggiornare acquisti e saldo. Dopo 30 giorni, questi dati vengono eliminati automaticamente e definitivamente. Eliminare l’account non annulla l’abbonamento. Se necessario, annulla separatamente il rinnovo prima di eliminare l’account.
Puoi anche inviare una richiesta di eliminazione a [email protected] dall’email del tuo account. L’assistenza può chiederti di verificare che l’account sia tuo. Non inviare password o codici monouso.