Como recuperar o acesso à minha conta?
Informe o e-mail da sua conta — enviaremos um código para redefinir a senha. Para entrar com Google ou Apple, use o mesmo botão de antes.
Não recebeu o código para redefinir a senha?
Verifique o endereço de e-mail e a pasta de "Spam". O código é válido por 10 minutos, e um novo pode ser solicitado após 60 segundos. Não crie uma nova conta: suas compras anteriores permanecerão na conta antiga.
Onde encontrar meus relatórios e minha assinatura?
Faça login na sua conta anterior da mesma forma. Verifique as seções “Meus relatórios” e AstroCredits. Uma assinatura ativa pode ser gerenciada na sua conta ou na loja onde foi adquirida.
Como corrigir os dados de nascimento?
Altere os dados no formulário, no seu perfil ou no perfil do seu parceiro e refaça o cálculo. Os relatórios já gerados não serão alterados automaticamente.
Por que as notificações não estão funcionando?
Verifique as notificações em seu perfil. O status "Ativadas" significa que a permissão foi concedida e as configurações foram salvas. Se ocorrer um erro, tente novamente. Se o seu navegador estiver bloqueando as notificações, permita-as nas configurações do site e volte ao seu perfil.
Como entrar em contato com o suporte?
Escreva para [email protected]. Inclua o link, descreva suas ações, o que deu errado, o dispositivo que você está usando e a hora aproximada do erro. Não envie sua senha, códigos de acesso ou os dados completos do seu cartão.
Excluir conta
Pode eliminar a conta AstroKey e os dados associados neste site sem instalar a aplicação. Abra as definições de segurança, inicie sessão com o método habitual, escreva DELETE e confirme a eliminação.
Após excluir a conta, conservamos durante 30 dias o perfil, as pessoas guardadas, todos os relatórios pedidos e informações adquiridas, resultados de cálculos, horóscopos e mapa natal. Inicie sessão dentro de 30 dias com o método anterior para restaurar automaticamente o perfil e os dados e atualizar as compras e o saldo. Após 30 dias, estes dados serão eliminados de forma automática e definitiva. Excluir a conta não cancela a assinatura. Se necessário, cancele a renovação separadamente antes de excluir a conta.
Também pode enviar um pedido de eliminação para [email protected] a partir do email da conta. O suporte pode pedir que confirme que a conta lhe pertence. Não envie palavras-passe nem códigos de utilização única.