¿Cómo recuperar el acceso a mi cuenta?
Indica el correo electrónico de tu cuenta y te enviaremos un código para cambiar la contraseña. Para iniciar sesión con Google o Apple, utiliza el mismo botón que antes.
¿No recibiste el código para restablecer la contraseña?
Revisa tu dirección de correo y la carpeta de «Spam». El código es válido por 10 minutos; puedes solicitar uno nuevo después de 60 segundos. No crees una cuenta nueva: tus compras anteriores permanecerán en la antigua.
¿Dónde encontrar mis informes y mi suscripción?
Inicia sesión en tu cuenta anterior de la misma manera. Revisa las secciones "Mis informes" y AstroCredits. Puedes gestionar una suscripción activa en tu cuenta o en la tienda donde la adquiriste.
¿Cómo corregir los datos de nacimiento?
Modifica los datos en el formulario, en tu perfil o en el perfil de tu pareja y repite el cálculo. Los informes ya creados no se actualizarán automáticamente.
¿Por qué no funcionan las notificaciones?
Revisa las notificaciones en tu perfil. El estado «Activadas» significa que se ha recibido el permiso y se han guardado los ajustes. Si hay un error, inténtalo de nuevo. Si tu navegador bloquea las notificaciones, permítelas en la configuración del sitio y vuelve a tu perfil.
¿Cómo contactar al equipo de soporte?
Escribe a [email protected]. Incluye el enlace, tus acciones, qué salió mal, el dispositivo y la hora aproximada del error. No envíes tu contraseña, códigos de acceso ni los datos completos de tu tarjeta.
Eliminar cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de AstroKey y los datos asociados en este sitio sin instalar la aplicación. Abre los ajustes de seguridad, inicia sesión con tu método habitual, escribe DELETE y confirma la eliminación.
Tras eliminar la cuenta, conservamos durante 30 días tu perfil, personas guardadas, todos los informes pedidos e información adquirida, resultados de cálculos, horóscopos y carta natal. Inicia sesión en un plazo de 30 días con tu método anterior para restaurar automáticamente tu perfil y datos y actualizar tus compras y saldo. Después de 30 días, estos datos se eliminan de forma automática y definitiva. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Si lo necesitas, cancela la renovación por separado antes de eliminar la cuenta.
También puedes enviar una solicitud de eliminación a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Soporte puede pedirte que verifiques que la cuenta es tuya. No envíes contraseñas ni códigos de un solo uso.