Как восстановить доступ к аккаунту?
Укажите почту своего аккаунта — мы отправим код для смены пароля. Для входа через Google или Apple используйте ту же кнопку, что и раньше.
Не пришёл код для восстановления пароля?
Проверьте адрес и папку «Спам». Код действует 10 минут, новый можно запросить через 60 секунд. Не создавайте новый аккаунт: прежние покупки останутся в старом.
Где найти свои отчёты и подписку?
Войдите в прежний аккаунт тем же способом. Проверьте разделы «Мои отчёты» и AstroCredits. Действующей подпиской можно управлять в аккаунте или магазине, где она оформлена.
Как исправить данные рождения?
Измените данные в форме, своём профиле или профиле партнёра и повторите расчёт. Уже созданные отчёты не изменятся автоматически.
Почему не работают уведомления?
Проверьте уведомления в профиле. Статус «Включены» означает, что разрешение получено и настройки сохранены. При ошибке повторите попытку. Если браузер блокирует уведомления, разрешите их в настройках сайта и вернитесь в профиль.
Как обратиться в поддержку?
Напишите на [email protected]. Укажите ссылку, ваши действия, что пошло не так, устройство и примерное время ошибки. Не присылайте пароль, коды входа или полные данные карты.
Удалить аккаунт
Вы можете удалить аккаунт AstroKey и связанные данные на этом сайте без установки приложения. Откройте настройки безопасности, войдите привычным способом, введите DELETE и подтвердите удаление.
После удаления аккаунта мы храним 30 дней данные профиля, сохранённых людей, все заказанные отчёты и приобретённую информацию, результаты расчётов, гороскопы и натальную карту. Войдите в течение 30 дней прежним способом входа — профиль и сохранённые данные восстановятся автоматически, а покупки и баланс обновятся. Через 30 дней эти данные будут окончательно и автоматически удалены. Удаление аккаунта не отменяет подписку. При необходимости отдельно отмените автопродление перед удалением.
Вы также можете отправить запрос на удаление на [email protected] с адреса вашего аккаунта. Поддержка может попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Не отправляйте пароль или одноразовые коды.